서피스4 타입커버를 뒤로 젖힌채로 전원버튼을 누르면 너무 늦게 꺼지고 늦게 깨어납니다.

Question

서피스 프로 3 유저입니다만, 서피스4용 지문인식 타입커버를 사용하고 있습니다.

타입커버를 붙인 상태에서 커버를 뒤로 젖힌 후에 발생하는 상황입니다.

전원버튼을 눌러 슬립모드로 들어가거나, 다시 슬립모드에서 빠져나오려고 할 때 매우 반응이 느려지는 현상이 매번 발생합니다. 마치 서피스가 키보드로부터 정보를 받아오기를 대기하고 있는데, 키보드가 뒤로 젖혀진 상태라 꺼져 있어서 반응을 못하면서 서로 대기하는 상황이 발행하는 것처럼 느껴집니다.

단지 저만의 상황은 아니고 해외에서도 같은 현상에 대한 보고가 있었네요.

https://www.youtube.com/watch?v=pXxw_qKVnSw

https://www.youtube.com/watch?v=4kF9LPG1arc

두 경우를 보면 꼭 서피스 프로 3가 아니더라도 4에서도 같은 문제가 있나봅니다.

또 한가지 경우는 타이핑커버를 붙인 상태로 세로모드로 사용하는 경우에도 슬립모드 진입/해제가 매우 느립니다. 세로모드로 필기를 많이 쓰는 편인데, 꺼질 때마다 너무 느리니 사용하기가 너무 힘드네요...

뭔가 타입커버와 태블릿모드간에 충돌이 있는걸까요? 아니면 소프트 키보드와 타입커버간의 충돌, 또는 비활성화된 타입커버에 윈도우가 뭔가를 계속 요청한다던지.... 도저히 감을 잡을 수 없네요... 해결방법이 있을까요?

Answer 1

우선, 답변이 늦은 점에 대해서 양해를 구합니다.

피드백을 통해서, 해당 제품의 호환성 부분에 대해서 더욱 발전할 기회가 되었으면 좋겠습니다.

많은 피드백 찬성표를 받으시기를 응원 드립니다.

한가지, 해당 담당 부서나 담당자와의 채널이 있는지는 확인되지 않았습니다.

피드백을 통해서, 담당 부서로 전해지기 때문으로 이해해 주시기를 바랍니다.

더욱 발전하는 Community가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사드립니다.

Answer 2

예, 답변 감사합니다!

터치패드의 크기나 키감, 오타감소 등의 이유 때문에 서피스4키보드로 바꾼거였는데 아쉽네요... 말씀해주신대로라면 최신의 알칸테라 키보드를 사용한다고 해도 역시 로그인에 30초 이상이 걸리는 이슈가 있다는 말씀이신가요?

서피스의 장점 중의 하나가 기기간 호환성이라고 생각해왔는데 약간 빛이 바래는 느낌입니다 ㅠㅠ

혹시 알려진 이슈라면 관련 링크나 할당된 담당자가 있는지 확인해볼 수 있을까요?

일단 말씀해주신대로 피드백 앱을 사용해서 한번 더 이슈 보고를 해보도록 하겠습니다.

고맙습니다.

Answer 3

우선, 답변이 늦어진 점에 대해서 양해를 구합니다.

해당 현상에 대한 확인에 시간이 걸렸습니다.

확인 결과, 알려진 이슈임을 알려드립니다.

지문 인식 모듈보다는 다른 유형의 타입 커버를 사용할 때 발생하는 현상으로 확인되었습니다.

해당 현상에 대한 해결 방법이 아직 확인되고 있지 않습니다.

불편하시더라도, 호환성이 확보된 타입 커버를 사용하시는 것을 권장해드립니다

진행해 보실 수 있는 다른 방법으로는 피드백을 진행해 보시는 것입니다.

피드백을 통해서, Windows 10을 사용하는 동안 발생하는 모든 문제에 대해 Microsoft에 알리고 Windows 환경을 개선하는 데 도움이 되는 제안을 보낼 수 있습니다.

진행방법은 아래의 링크된 사이트의 내용을 참조하시기 바랍니다.

♦ 피드백 허브 앱을 사용하여 Microsoft에 피드백 보내기

즉각적인 답변을 드리지 못한 점에 대해서는 이해해 주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

Answer 4

친구에게 줬던 서피스프로3 타입커버를 오늘 받아서 확인해 보았네요.

확인해본 결과 서피스프로3 타입커버에서는 문제가 발생하지 않았습니다!

그렇다면 서피스프로3에서 서피스4용 커버를 사용해서 생기는 문제이거나, 아니면 서피스4타입커버의 지문인식 모듈쪽이 충돌을 일으키는 것일 수 있겠네요.

참조했던 동영상의 경우 베젤에 윈도우 로고가 없는 것으로 보아 서피스4이후인 것 같은데, 그렇다면 지문인식모듈쪽이 문제일 가능성이 높으려나요? 지문인식모듈이 없는 서피스4 타입커버는 제가 보유하고 있지 않아서 확인해보기가 어렵네요...

확인 부탁드리며, 응답에 감사합니다~

Answer 5

안녕하세요. Henry Jeon님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Surface Pro 3에서 Surface 4 지문 인식 타이핑 커버를 사용 중에, 커버를 접은 후 파워를 키면 느리게 꺼지거나 켜지는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

해당 사례와 유사한 해외 사례의 동영상 링크를 제공해 주셨습니다.

해당 현상의 명확성을 위해서 한가지 확인을 해주시기 바랍니다.

Surface Pro 3 용 타이핑 커버가 있으시다면, 해당 타이핑 커버를 사용하셨을 때에는 어떤지 테스트를 해봐 주시기 바랍니다.

번거로우시더라도, 확인을 부탁드립니다.

그럼, 답변을 기다리겠습니다.