로그인시 지문인식 얼굴인식 오류

Question

win10 로그인할때 얼굴인식 지문인식 둘다 잘 되다가 갑자기 '자격 증명을 검증할 수 없습니다' 라고 뜨면서 안되내요....

핀번호 비밀번호 둘다 바꿔보았고  지문/얼굴 인식도 삭제하고 다시했는데 안되더라구요... 이제 지문 인식 설정 자체가 안되네요...

해결방법이 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 민서김2 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

월요일입니다. 활기찬 한주 되세요.

Windows 10 환경에서 지문 및 얼굴 인식에서 오류 메시지 발생 현상에 대해 문의해주셨습니다.

위와 같은 현상은 계정 손상으로 인하여 발생할 수 있습니다.

우선, Pin 번호를 변경하셨다고 하셨는데, Pin 번호 변경이 아닌 삭제 후에 다시 설정하셔도 같은 현상인지 확인을 부탁드립니다.

삭제 후 다시 설정하여도 같은 현상이 발생한다면, 아래와 같이 '새 계정 추가' 방법을 통하여 진행하시기를 권유해 드립니다.

◈ 새 계정 추가 및 계정 유형 변경

1. Windows 로고 키 + R 키를 누른 후 실행 창이 나타나면 실행 창에 netplwiz 입력하고 확인을 클릭합니다.
2. 사용자 계정 창이 나타나면 추가 버튼을 클릭합니다.

3. 사용자 계정 추가 창에서, 기존에 보유 중이던 Microsoft 계정을 추가하려면 상단의 입력 창에 메일 주소를 입력하거나 새 메일 주소 만들기를 클릭하여 계정 생성/추가를 진행합니다.

로컬 계정을 추가하려면 하단의 'Microsoft 계정 없이 로그인(권장하지 않음)' 을 클릭하고 이후 로컬 계정 버튼을 클릭하여 계정 생성을 진행합니다.

4. 계정을 추가하고 새 계정을 클릭한 채로 속성을 클릭한 후 그룹 등록 탭에서 '관리자'에 체크하고 적용 - 확인을 클릭합니다.

도움이 되셨기를 바라며, 해결이 안 될 시 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

위의 내용이 도움이 되셨다면, 응답 버튼 아래에 있는 '이를 통해 문제가 해결되었나요?'에서 '예'를 선택해 주시면 다른 사용자에게 도움이 될 것이기에 많은 참여 부탁드립니다.