윈도우10 디펜더가 작동하지 않습니다

Question

현재 '바이러스 및 위협 방지' 부분에 빨간불이 들어와 있는 상황이고

다시 시작 버튼을 눌러도 '예기치 않은 오류로 문제가 발생했습니다. 다시 시도하세요.' 창이 뜹니다.

관리자 명령 프롬프트에서 Dism이니 scannow니 하는 걸 해 보라길래 해 봤지만

그냥 아무런 문제 없이 100% 완료되고 끝이었구요.

서비스로 들어가서 디펜더 관련 항목들을 작동시키라는 말도 있길래 해보려고 해도 '오류 577' 창이 뜨면서 안됩니다.

[Windows Defender Antivirus Network Inspextion Service]

[Windows Defender Antivirus Service]

[Windows Defender Firewall]

[Windows Defender 보안 센터 서비스]

서비스에서 윈도우 디펜더라고 붙은 항목은 이렇게 네 개가 있구요.

아래 두 개(Firewall, 보안 센터 서비스)는 자동으로 설정되어 있고 현재도 실행중입니다.

위에 두 개(Antivirus 써 있는 것들)는 수동으로 되어있고 현재는 중지됨 상태구요.

중지된 두 개 다 시작시키려고 해도 위에서 말한 '오류 577'이 뜨면서 안됩니다. 

다른 백신이 있으면 오류가 뜰 수 있다길래

체험판으로 사용 중이던 멀웨어바이트라는 백신을 삭제했습니다.

그래도 그대로 안되네요.

OS는 윈10 Home이고 얼마 전 1709 업데이트를 마쳤습니다.

다시 실행시킬 방법을 알려주세요.

Answer 1

다행히도 다른 곳에서 찾은 방법으로 해결했습니다.

1803으로 업데이트한 후, 저 상황에서 나오는 문구가 좀 달라졌는데요.

regedit에서 위에 나온 저 레지스트리 말고,

\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender

여기로 들어가면 또 Disable...어쩌구 하는 값이 있던데 이걸 아예 삭제하면 된다고 하더라고요.

그 후로 다시 잘 작동되고 있습니다.

Answer 2

regedit 실행해서 해당 부분으로 가 봤는데 이미 0으로 되어 있었어요.

그리고 그나마도 다시 0 쓰고 확인 눌러봤더니 "~값을 편집할 수 없습니다. 새로운 값을 쓰는데 오류가 발생했습니다." 라고 뜨네요.

하나 궁금한 게 있는데 제 거에서는 님 스샷에는 없는 PassiveMode 라는 항목이 있어요. 값은 0으로 되어 있구요. 이건 뭘까요?

Answer 3

해당 문제가 해결되어 다행입니다.

결과에 대해서 답변 주셔서 진심으로 감사드리며 앞으로도 사용하시다가 불편한 점이 있으시다면 언제든지 방문하여 문의주시기 바랍니다.

좋은 하루 보내세요.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요? OZARIO 님,

우선 말씀해주신 'Passive Mode'는 일반적으로 타사 바이러스 백신이 설치되어 Windows Defender의 실시간 보호가 해제되었음을

의미합니다.

'0'과 '1'의 의미는 아이템의 이름인 설명에 따라 거짓(false) 와 참(true)로 정의되거나 꺼짐 과 켜짐으로 정의됩니다. 따라서 Passive mode가

'0'인 경우는 거짓 또는 꺼짐으로써 해석하시면 됩니다.

Windows Defender 외에 서드 파티 백신 제거시 제거 툴을 사용하여 정확하게 제거하셨는지 다시 확인 부탁드리며 시스템 복원 지점에서

복원을 권장해 드립니다. 단 10일 이내에 진행 가능한 점 양해 부탁드립니다. 만약 10일 이내라면 아래 링크를 참조하여 진행하신 후

해당 문제가 해결되는지 확인하시기 바랍니다.

• List of anti-malware product removal tools

***참조:제거 툴에 대해 안내해드린 링크의 내용을 영문으로 작성되었음을 알려드리며 이 점 양해 부탁드립니다.***

• Windows 10의 복구 옵션

조속히 해당 문제가 해결되어 쾌적한 PC 환경에서 작업하시길 기원합니다.

감사합니다.

Answer 5

안녕하세요? OZARIO 님,

Windows 10 환경에서 Windows 디펜더가 정상적으로 작동이 안 되어 불편함을 겪고 계시군요.

해당 부분에 대해 보고해주셔서 감사합니다.

위에 말씀해주신 방법들을 진행하셨음에도 해당 문제가 해결되지 않아 안타깝네요. 해당 오류 코드 577은 대부분은

서드 파티 바이러스 백신 프로그램을 제거하여 문제가 해결되는 경우가 대부분입니다.

아래 안내해드리는 방법을 참조하여 진행해주시기 바랍니다.

또한, 진행하시기 전에 링크를 참조하여  레지스트리를 백업하시기 바랍니다.

• Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법
• 진행 방법:

1. Cortana를 클릭하고 'regedit'을 입력하고 프로그램을 엽니다.
2. 컴퓨터를 \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Defender로 이동합니다.
3. "DisableAntiSpyware"를 찾아 더블 클릭하여 값을  '0'로 합니다.

4.  "DisableAntiVirus"를 찾아 더블 클릭하여 값을 '0'로 합니다.

참조:

제시해드린 답변이 도움이 되었길 바라며, 위 안내대로 진행해보신 후에도 동일한 현상이 지속되면 증상을 확인하여 알려주시기 바랍니다.

또한, Microsoft Community의 활성화를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여 부탁드립니다.

감사합니다.