블루스크린 생긴 후 비밀번호 입력하면 오류가 납니다.

Question

안녕하세요,

Windows10 업데이트 도중 오류로 인해 진행할 수 없다는 안내창이 뜬 이후

컴퓨터를 종료했는데, 다시 켜보니 블루스크린이 뜨면서

Critical service failed 라는 문구가 생깁니다.

해결하려고 옵션 선택하니 계정 비밀번호를 넣으라고 하는데,

제가 설정해 둔 비밀번호가 자꾸 틀리다고 합니다. 

혹시나 해서 예전 사용하던 비밀번호, 마이크로소프트 계정 비밀번호 등 모두 넣어봤지만 소용 없습니다.

이곳 커뮤니티에 안내해주신 비밀번호 재설정 방법은, 컴퓨터에서 윈도우를 접속할 수 있을때에 한해 가능한 것 같은데

블루스크린 뜬 상태에서는 윈도우에 접속할수가 없습니다.

블루스크린 상태에서 계정 비밀번호가 틀리다고 할때는 어떻게 해야 하나요?

비밀번호를 넣지 않으면 프롬프트 창 등도 띄울수가 없는건 마찬가지라 오류를 해결하지 못하고 있습니다.

답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? JJJ222 님,

Microsoft Community에 문의 주셔서 감사합니다.

블루스크린 발생 후 해당 문제 해결을 위한 방법 시도 중, 설정하신 암호가 맞지 않는 현상에 대해 문의 주셨습니다. 

먼저 정확한 문제 파악을 위해 질문을 드리겠습니다. 

• 현재 사용하고 계신 계정이 로컬 계정인가요, Microsoft 계정인가요?

: 사용하고 계신 계정이 로컬 계정인 경우, Windows를 재설치 해야 하는 것으로 판단됩니다. 아래 링크를 통해 Windows 클린 설치 방법을 안내해 드리오니, 확인 후 시도해 보시기 바랍니다. 

㉼Windows 10 단계별 새로 설치(클린설치) 방법

*위 방법은 USB 드라이브를 이용하여 설치 미디어를 제작하여 Windows 10을 새로 설치하는 방법입니다. 자세한 내용은 해당 링크에서 확인하시기 바랍니다*

사용하고 계신 계정이 Microsoft 계정인 경우, 아래 링크를 통해 Microsoft 계정 암호를 재설정 하는 방법을 안내해 드리오니, 확인 후 시도해 보시기 바랍니다. Microsoft 계정 암호 재설정 후 암호 확인을 위해 사용하고 계신 디바이스의 인터넷 연결이 필요하니 이 점 확인 부탁드립니다. 

㉼ Microsoft 계정 암호를 다시 설정하는 방법

혹은 위와 같은 방법이 어려우신 경우, 아래 Microsoft 안내 데스크를 통해서 유선으로 계정 암호 초기화 및 기타 관련 도움을 받아 보실 수 있으니, 확인 하시기 바랍니다. 

㉼ Microsoft 안내 데스크: 1577-9700 

계정 암호 재설정 후에는 사용하고 계신 디바이스의 재부팅 하신 후 확인하실 것을 추천해 드립니다.  

*** 안내해드린 방법대로 진행하신 후에도 문제가 해결되지 않으셨다면, 번거로우시더라도 다시 방문하셔서 진행 상황 및 결과를 알려 주시기 바랍니다. 안내해드린 방법이 다양한 PC 및 시스템 환경에 의해 다양한 결과가 예상되기에 알려주시는 진행 상황 및 결과에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다.

추가 문의 사항이 있으실 경우에 회신해 주신다면, 확인 후 답변 드리도록 최선을 다하겠습니다.  

문제가 해결되시길 바라며 유사한 문제를 겪고 있는 분들에게 안내된 내용이나 답변이 도움이 될 수 있도록 협조와 참여 부탁드립니다. 

감사합니다.