인터넷에 연결되어 있지 않음 메시지 : 하지만 인터넷은 잘 되고 있음.

Question

안녕하세요. 문의 드립니다.

인터넷 연결이 정상적으로 되고 있습니다만

설정 > 네트워크 및 인터넷 > 상태에 보면 "인터넷에 연결되어 있지 않음" 표시가 됩니다.

문제 해결을 하면 초기화하라고 하며, 초기화를 해도 동일한 증상이 발생 합니다.

또한 시작 표시줄에도 노란색 느낌표가 표기 됩니다.

그리고 어도비 클라우드 및 윈도우 스토어 접속 시에도 위와 같이 인터넷 연결이 필요 하다고 합니다.

이 글을 올리는 것도 동일한 PC에서 크롬으로 글 작성을 하고 있으며 다양한 어플리케이션과 웹 접속은

무난 하게 이루어 지고 있습니다.

데스크탑 조건은 다음과 같습니다.

1. 내부 고정 아이피 사용 (회사)
2. 회사 내 자체 방화벽 구축
3. 백신 프로그램 카스퍼스키 사용

저뿐만 아니라 동료의 데스크탑도 완벽하게 동일한 증상을 보이고 있습니다.

확인 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

rexhuh79 님, 안녕하세요!

저희 Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.

정상적으로 인터넷은 연결되었지만 설정에서는 "인터넷에 연결되어 있지 않음"으로 표시되어 불편을 겪고 계시네요.

우선, 회사 내부 인터넷을 사용하시고 다른 PC에서도 동일한 문제가 발생한다면, IP 네트워크 담당자에게 해당 내용을 공유하시어 Microsoft 쪽 서버와의 접속이 차단되어 있는지 확인해주시기 바랍니다. 혹시라도 Microsoft 쪽 서버와의 접속이 차단되어있을 경우, 이러한 현상이 나타날 수 있습니다.

위의 경우가 아닐 경우, 이러한 현상 발생 시, 문제해결을 시도하실 수 있도록 아래와 같이 안내해드리니 각 사항을 참고하시어 진행해보시기 바랍니다.

진행 사항 1. Windows에서 클린 부팅하는 방법(관리자 권한으로 실행하시기 바랍니다.)

클린 부팅은 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만 사용하여 Windows를 시작하려고 할 때 수행합니다. 클린 부팅을 수행하면 Windows 10 에서 프로그램 또는 업데이트를 설치하거나 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌이 사라집니다. 문제를 해결하거나 문제를 유발하는 충돌이 무엇인지 확인할 수도 있습니다.

진행 사항 2. Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용(관라지 권한으로 실행하시기 바랍니다.)

시스템 파일 검사기는 Windows 10에서 시스템 파일 손상을 검사하는 유틸리티입니다.

진행 사항 3. Windows의 네트워크 연결 문제 해결

'일시적으로 방화벽 끄기', '일시적으로 모든 바이러스 백신 또는 맬웨어 방지 소프트웨어 끄기 항목'을 확인하시어 해당 문제가 방화벽 또는 백신 등으로 인해 발생하는 것인지 확인하실 수 있습니다.

안내해드린 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 아래 [응답] 버튼을 통해 답변해주십시오. 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 해결 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면,

아래에 있는 [예] 버튼을 눌러 응답해주시면, 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.