윈도우 파일의 프리징 현상 때문에 질문 드립니다.

Question

처음 발단은 컴퓨터 사용중 끊김 현상이나 동영상 재생이 끊기는 현상이 자꾸 발생이 되어서

이리저리 검색해보며 해결 방법을 찾던중..

끊김 현상뒤에 윈도우 자체의 폴더나 아이콘들의 글씨들이 안보이거나 이상하게 보이는 현상을 

프리징 현상이라 하기에 그에 따른 방법들은 검색하던중

윈 10의 시스템 파일에 문제가 있는거 같다기에 이를 해결할수 있는 명령어 몇가지가 있어 사용을 해보았는데요

sfc /scannow 이 명령어를 사용해보니 20%에서 검사가 진행이 되지 않고, Windows 리소스 보호에서 요청된 작업을 수행할 수 없다고 만 뜨네요

이제 어찌 해야 할까요 ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요 joungsunghun님.

Microsoft Community를 찾아주셔서 감사합니다.

Windows 10 사용 중 프리징 현상으로 불편을 겪으셨군요.

sfc /scannow 명령어가 포함된 시스템 파일 검사기는 이미 시도해 보셨다고 했습니다.

우선 정확한 상황 판단과 알맞은 답변 제공을 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 최근에 Windows 10 업데이트를 진행하셨나요? 만일 그렇다면, 해당 사항이 업데이트 이후에 발생하나요?
• 해당 사항에 영향을 줄 만한 프로그램 설치 및 작업을 최근에 진행하셨나요?
• 현재 사용 중이신 Windows 10 빌드는 무엇인가요? (Windows 검색창에 winver를 입력하면 확인하실 수 있습니다.)

많은 해결 방법 중 먼저, 아래에 일반적인 방법을 시도해 주시기 바랍니다.

해결 방법 1.) 모든 칩셋, 네트워크 드라이버 및 BIOS를 최신 버전으로 업데이트

사용 중이신 모든 칩셋, 네트워크 드라이버 및 BIOS를 최신 버전으로 업데이트하신 후, 같은 현상이 발생하는지 확인해 주시기 바랍니다.

안타깝지만, 해당 방법은 Microsoft Community에서 지원해 드리는 데 제한이 있기 때문에 장치 제조사에 문의하셔서 알맞은 도움을 받으시기 바랍니다.

해결 방법 2.) 안전 모드

안전 모드는 파일 및 드라이버의 제한된 집합을 사용하여 Windows를 기본 상태로 시작합니다.

안전 모드에서 문제가 발생하지 않는 경우, 기본 설정과 기본 디바이스 드라이버가 문제의 원인은 아닙니다.

• 안전 모드로 PC를 시작하는 방법

해결 방법 3.) 시스템 파일 검사기

비록 시스템 파일 검사기는 이미 시도해 보셨지만, 안전 모드로 PC를 시작하신 후 다시 한번 시스템 파일 검사기를 통해 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

아래에 링크로 이동하셔서 내용을 참고하여 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

• 시스템 파일 검사기 사용하는 방법

해결 방법 4.) 클린 부팅

또는 클린 부팅을 통해 프로그램 또는 업데이트를 설치하거나 실행할 때 생기는 소프트웨어 충돌을 확인하실 수 있습니다.

아래에 Microsoft 공식 사이트로 들어가시면 Windows 클린부팅을 하는 방법에 대해서 참고하실 수 있습니다.

• 클린 부팅하는 방법

※보내드린 링크의 사진 중 일부는 영어로 표기될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

해결 방법 5.) 모든 임시 파일 제거

1. Windows 로고 키를 클릭하신 후 톱니바퀴 모양에 설정을 클릭합니다.
2. 시스템 항목으로 이동하시고 저장 공간 탭을 클릭하신 후 사용 중인 로컬 저장소를 클릭합니다.
3. 해당 저장소에서 임시 파일을 클릭합니다.
4. 모든 임시 파일을 선택하신 후 파일 제거를 클릭합니다.              
5. 문제가 계속되는지 확인합니다.

해결 방법 6.) 새로운 사용자 계정 만들기

새로운 사용자 계정을 만드신 후, 같은 현상이 나타나는지 확인해 주시기 바랍니다.

아래에 링크로 이동하시면 내용을 참고하실 수 있습니다.

• 사용자 계정 만드는 방법

안내대로 진행하신 후에도 문제 해결이 되지 않았다면, 각 해결 방법을 진행한 후에 PC에 나타나는 증상에 대해서 자세히 알려주시기 바랍니다.  (Ex. 증상이 이전과 동일하게 발생합니다, 새로운 오류가 발생합니다.)

알려주신 증상을 토대로 이후 답변을 통해 문제가 해결되도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

만일 같은 현상이 반복되거나 추가 질문이 있을 시, 하단에 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

오늘 하루 좋은 날 되시길 바랍니다.