Windows 10 USB 연결 시 PC가 멈추는 증상

Question

안녕하세요

현재 하나의 PC에서 USB를 뒤쪽 포트쪽에 꽂으면 정상 사용이 가능하나 앞쪽 포트쪽에 연결 시 

PC가 멈추면서 강제 종료를 해야만 하는 상황이 발생되어 해당 증상으로 점검 해볼 수 있는 방법에 대해 문의드립니다.

바쁘시겠지만 진행 해볼 수 있도록 이미지로 설명해주시면 정말 감사하겠습니다!

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? wayfarer771님,

Windows 10 사용 중 USB 연결 시 PC가 종료되는 증상으로 정상적으로 작동이 안 되어 불편함을 겪고 계시네요.

해당 부분에 대해 자세하게 보고해주셔서 감사합니다.

해당 증상이 하드웨어적인 호환성 부분에서 문제가 될 수도 있으며 혹은 다른 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 보유하고 계신 메인보드 및 연결된 장치들의 최신 지원 제공되는 바이오스 및 드라이버 업데이트 진행 그리고 Windows 10 제품의 최신 업데이트를 같이 진행하여 증상을 확인해 보시길 바랍니다. 추가로 특정 USB 포트에서만 발생하는지를 확인하기 위하여 다른 USB 포트 연결 시에도 동일증상이 발생하는지 확인해 보시길 바랍니다.

우선 일반적으로 문제 해결을 시도해보실 수 있는 방법을 제시해드리겠습니다. 아래 안내에 따라 단계별로 진행하신 후에 결과를 확인해주시기 바랍니다.

• 진행 방법 1. 장치 및 하드웨어로 문제 찾기 및 해결
• 진행 방법 2. 메인 보드 및 장치, 바이오스 업데이트 점검
• 현재 사용하시는 PC 디바이스의 메인보드 및 장치들의 제조사를 통하여 최신 제공되는 업데이트 및 바이오스 업데이트를 진행 후 증상 확인하시기 바랍니다.
• 진행 방법 3. Windows 최신 진행 가능한 업데이트 실행
• 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 상태를 확인합니다.
• 진행 방법 4. Windows에서 클린 부팅하는 방법
• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램으로 Windows를 시작하여 방해 요인을 확인합니다.

제시해드린 방법의 진행에 따른 결과는 사용자의 각기 다른 PC 환경에 의해 또는, 시스템 변화로 인해 다양한 결과가 나올 수 있습니다. 따라서 위에 제시해드린 기본 단계 문제 해결 시도 방법을 진행해보신 후 문제가 해결되지 않는다면 번거로우시더라도 재방문해주셔서 해당 결과를 말씀해주시기 바랍니다. 사용자의 해당 결과에 맞춘 다음 단계의 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

조속히 문제가 해결되길 바라며 유사한 문제가 있는 사용자를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

wayfarer771 님,

친절하게 답변해주셔서 감사합니다.

안내해드린 방법으로 해당 문제가 조속히 해결되길 기원합니다. 해결 방법 진행 시 문제가 발생하거나 추가 질문 사항이 있으시다면 언제든지 편하게 방문해주시기 바랍니다. 또한, 번거로우시더라도 해당 결과를 공유해주신다면 유사한 문제로 어려움을 겪고 계신 Microsoft 커뮤니티 사용자분들께도 도움이 될 것으로 생각됩니다.

기분 좋은 하루되세요!

Answer 3

안녕하세요

빠른 답변 감사합니다.

알려주신 내용을 참고하여 진행하겠습니다.

감사합니다.