Window 10에서 파일 탐색기 사용 도중에 일부 폴더 선택 시 탐색기가 사라짐(탐색기 다운)

Question

파일 탐색기 실행 중 HDD의 여러 문서파일 저장 폴더 중에서 특정 폴더만 클릭하면 탐색기가 다운 됩니다.(탐색기가 사라짐)

신규 문서 작업을 하고 저장->출력->수정->저장 등 작업을 진행하는 중에 갑자기 나타난 증상입니다.

바이러스 감염 검사를 해도 이상이 없습니다.

sfc /scannow 시스템 검사(시스템 드라이버인 C 드라이버 및  해당 문제의 폴더가 있는 HDD)에서도 무결성 위반을 발견하지 못하였습니다. 

무슨 문제로 그런지 알 수가 없어 답답합니다. 해결 방법을 알려주시면 고맙겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. TAEILKIM7 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 탐색기 사용 중 일부 폴더 선택 시 탐색기가 사라지는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

작성해 주신 내용의 확인 시 기존에 알려진 방법으로 진행하였으나 증상 개선에 도움이 되지 않는 상황으로 확인됩니다. 일반적으로 Windows 탐색기의 작동에 문제가 발생하는 경우의 관련된 기술문서는 아래 링크와 같으며 기존에 진행하신 방법이 있는 경우 해당 부분을 건너뛰어 추가적인 내용을 참조해 보실 수 있습니다.

참조) 오류: Windows 탐색기의 작동이 중지되었습니다. (※ 안내된 내용에 적용되는 운영체제가 아니나 전체적인 내용 참조 가능)

추가로 위에 안내해드린 링크 내용과 관련되어 현재 사용하시는 Windows 운영체제에 적용되는 추가적인 일반적인 방법의 진행 결과에 따른 추가적인 조치가 필요할 수 있으므로 진행 후 증상을 확인해 주시기 바랍니다.

● Windows 10에서 안전 모드로 PC 시작

● 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

※ 아래 명령의 진행은 사용자 환경에 따라 장시간 소요될 수 있습니다.

※ 물리적 손상 시 해당 방법의 진행은 디스크의 손상을 가중할 수도 있으니 해당 부분 주의해 주시기 바랍니다.

● 디스크 일반 검사 진행

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. chkdsk (해당 드라이브) /f (예 : chkdsk c: /f) 입력 후 절차대로 진행합니다.
4. 이후 진행 결과 및 증상 확인.

디스크 일반 검사 진행으로 증상 개선에 도움이 되지 않은 경우 아래 정밀 검사 방법을 추가로 진행해 보실 수 있습니다.

● 디스크 정밀 검사 진행

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. chkdsk (해당 드라이브) /r (예 : chkdsk c: /r) 입력 후 절차대로 진행합니다.
4. 이후 진행 결과 및 증상 확인.

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.