서피스 프리시전 마우스를 블루투스로 페어링하여 사용하고, 장시간(약 10분 이상) 미사용 시 다시 사용하려면 화면이 멎는 문제가 발생

Question

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서피스 프리시전 마우스를 사용중입니다.

블루투스 동글을 이용해 페어링하여 사용중인데, 유선 사용이나 다른 마우스를 사용할 때 발생하지 않던 문제가 발생하여 질문 올립니다.

1. 블루투스 페어링으로 사용 중
2. 10분 이상(대략적인 수치이고 일정하지 않습니다) 사용하지 않다가 마우스를 움직이거나 마우스 버튼을 누르는 등의 행동을 하면
3. 마우스 뿐만 아니라 컴퓨터 화면까지 3초에서 5초가량 정지(프리징)됩니다.

• 게임패드, 키보드, 심지어 연결된 다른 유선 마우스를 사용하다 장시간 미사용한 마우스를 건드리면 문제가 됩니다.

다음 해결방법을 사용하였지만 유효하지 않았습니다.

1. 전원옵션 > USB 선택적 절전 모드 설정 : 사용 안 함
2. bcdedit /set disabledynamictick yes
3. 장치관리자 > Bluetooth > 전원 관리 > 전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음(A) : 비활성화

검색 능력이 부족한지 이 외의 방법을 찾지 못했습니다. 저만 이런 문제를 겪나 싶기도 하구요.

Answer 1

응답 감사합니다. 현재 해당 증상으로 아직 불편함을 느끼시고 있는 부분 확인하였습니다.

기존에 안내해드린 일반적으로 진행해 볼 수 있는 방법들은 증상 개선에 도움이 되지 않으며 또한 해당 증상이 Microsoft Surface Precision Mouse뿐만 아니라 외부 장치(입력 장치)들 사용 시에도 동일하게 발생한다고 알려주신 내용을 판단 시 다양하고 복합적인 원인으로 발생할 수 있을 것으로 판단됩니다. 아래 추가적으로 안내해드리는 안내 내용과 방법을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있으며 결과를 알려주시면 추가적인 안내를 해드리도록 하겠습니다.

해당 증상 및 진행하신 결과를 바탕으로 판단 시 아래의 기술문서에서 발췌한 내용에 적용되는 부분일 수 있는 점도 참조해 주시기 바랍니다.

★ Bluetooth 마우스가 비활성 상태가 된 후 응답하기 전에 지연이 발생하는 이유

배터리 사용 시간을 연장하기 위해 Bluetooth 장치는 8-10분 동안 사용하지 않으면 최대 절전 모드로 전환됩니다. 이 최대 절전 모드 시간 후 다시 사용하기 시작하면 Bluetooth 마우스가 다시 연결될 때까지 몇 초가 걸릴 수 있습니다. 결과적으로 마우스를 사용하는 시간과 화면의 응답 사이에 지연이 발생할 수 있습니다.

참조) 무선 및 Bluetooth 키보드 문제 해결

● Windows 10에서 PC 성능을 개선하는 팁 (기존에 진행하신 작업을 제외한 방법들 참조 가능)

※ 아래 명령의 진행은 사용자 환경에 따라 장시간 소요될 수 있습니다.

※ 물리적 손상 시 해당 방법의 진행은 디스크의 손상을 가중할 수도 있으니 해당 부분 주의해 주시기 바랍니다.

● 디스크 일반 검사 진행

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. chkdsk (해당 드라이브) /f (예 : chkdsk c: /f) 입력 후 절차대로 진행합니다.
4. 이후 진행 결과 및 증상 확인.

디스크 일반 검사 진행으로 증상 개선에 도움이 되지 않은 경우 아래 정밀 검사 방법을 추가로 진행해 보실 수 있습니다.

● 디스크 정밀 검사 진행

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. chkdsk (해당 드라이브) /r (예 : chkdsk c: /r) 입력 후 절차대로 진행합니다.
4. 이후 진행 결과 및 증상 확인.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 2

답변 감사합니다. 다만 답변주신 모든 해결책을 시도하였지만 문제가 해결되지 않았습니다.

Answer 3

안녕하세요. Lusain Kim 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 Microsoft Surface Precision Mouse 및 외부 장치(입력 장치)들 사용 장시간 미 사용 후 재사용 시 화면이 멎는 증상 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

☆ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

작성해 주신 내용의 확인 시 우선 기존에 진행하신 방법 이외에 아래 일반적인 방법의 진행 결과에 따른 추가적인 조치가 필요할 수 있으므로 진행 후 증상을 확인해 주시기 바랍니다.

● Windows 가장 최신 제공되는 업데이트 실행

※ Windows는 일종의 서비스로서 주기적인 소프트웨어 업데이트를 통하여 기능 및 품질 개선 및 기존의 알려진 문제들이 해결될 수 있습니다.

1. 시작 및 Windows 로고 클릭.
2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

☞ Windows 업데이트 관련 도움말 링크 - Windows 업데이트: FAQ

● 현재 보유하고 계신 하드웨어 장치들의 제조사들 통하여 최신 제공되는 드라이버가 존재 시 설치 및 업데이트 후 증상 확인. 

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

※ 아래의 DISM 및 SFC 관련 명령어 실행하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

☞ 시스템 파일 검사기에 대한 추가 정보 링크

● 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.