윈도우 10 업데이트 카메라 오류

Question

장치 관리자에 들어가도 웹캠이 없어요 ㅠ

어떻게 해결해야할까요?

Answer 1

안녕하세요 청아김님.

Microsoft Community를 찾아주셔서 감사합니다.

Windows 10 장치 관리자에서 카메라 장치 부재로 불편을 겪으셨군요.

해당 사항을 캡처해서 보내주시기 바랍니다. 오류 메시지 등이 포함된 캡처는 문제 해결에 많은 도움이 됩니다.

우선 정확한 상황 판단과 알맞은 답변 제공을 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 사용하시는 카메라의 제품명은 무엇인가요?
• PC에 내장된 카메라를 사용하고 계시나요 아니면 외장 카메라를 사용하고 계시나요?
• 최근에 Windows 10 업데이트를 진행하셨나요? 만일 그렇다면, 해당 사항이 업데이트 이후에 발생하나요?
• 해당 사항에 영향을 줄 만한 프로그램 설치 및 작업을 최근에 진행하셨나요?
• 현재 사용 중이신 Windows 10 빌드는 무엇인가요? (Windows 검색창에 winver를 입력하면 확인하실 수 있습니다.)

많은 해결 방법 중 먼저, 아래에 일반적인 방법을 시도해 주시기 바랍니다.

해결 방법 1.) 드라이버 업데이트

사용하시는 카메라 장치의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 해당 장치가 Windows 10 에 정상적으로 호환할 수 있는지 확인하고, Windows 10에 호환이 가능할 경우에는 Windows 10 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

해결 방법 2.) 하드웨어 및 장치 문제 해결사

1. Windows 시작 버튼을 클릭하시고 톱니바퀴 모양에 설정을 클릭합니다.
2. 업데이트 및 보안 항목으로 이동하신 후 문제 해결 탭을 클릭합니다.
3. 스크롤을 내려 하드웨어 및 장치를 클릭하신 후 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
4. 안내대로 진행하시고 PC를 재부팅 합니다.
5. 문제가 계속되는지 확인합니다.

해결 방법 3.) 안전 모드

안전 모드는 파일 및 드라이버의 제한된 집합을 사용하여 Windows를 기본 상태로 시작합니다.

안전 모드에서 문제가 발생하지 않는 경우, 기본 설정과 기본 디바이스 드라이버가 문제의 원인은 아닙니다.

• 안전 모드로 PC를 시작하는 방법

해결 방법 4.) 시스템 파일 검사기

시스템 파일 검사기는 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

안전 모드에서 이 방법을 시도하실 수 있습니다.

아래에 링크로 이동하셔서 내용을 참고하여 문제 해결을 시도해 주시기 바랍니다.

• 시스템 파일 검사기 사용하는 방법

해결 방법 5.) 클린 부팅

또는 클린 부팅을 통해 프로그램 또는 업데이트를 설치하거나 실행할 때 생기는 소프트웨어 충돌을 확인하실 수 있습니다.

아래에 Microsoft 공식 사이트로 들어가시면 Windows 클린부팅을 하는 방법에 대해서 참고하실 수 있습니다.

• 클린 부팅하는 방법

※보내드린 링크의 사진 중 일부는 영어로 표기될 수도 있는 점 양해 부탁드립니다.

해결 방법 6.) 새로운 사용자 계정 만들기

새로운 사용자 계정을 만드신 후, 같은 현상이 나타나는지 확인해 주시기 바랍니다.

아래에 링크로 이동하시면 내용을 참고하실 수 있습니다.

• 사용자 계정 만드는 방법

안내대로 진행하신 후에도 문제 해결이 되지 않았다면, 각 해결 방법을 진행한 후에 PC에 나타나는 증상에 대해서 자세히 알려주시기 바랍니다.  (Ex. 증상이 이전과 동일하게 발생합니다, 새로운 오류가 발생합니다.)

알려주신 증상을 토대로 이후 답변을 통해 문제가 해결되도록 최선을 다해 도와드리겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

만일 같은 현상이 반복되거나 추가 질문이 있을 시, 하단에 [응답**]** 버튼을 눌러 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시**]** 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

오늘 하루 좋은 날 되시길 바랍니다.