레노버 아이디어 패드 지문인식막힘.

Question

지문인식 잘만 썼는데 윈도우업데이트하고 어느날부터 갑자기 windows hello 지원안하는 디바이스라는데요.

아이디어패드 720s-13arr입니다

Answer 1

안녕하세요? 영현김2님,

Windows 10 사용 중 지문 인식 오류로 인해 정상적으로 작동이 안 되어 불편함을 겪고 계시네요.

해당 부분에 대해 보고해주셔서 감사합니다.

문의하신 문제의 원인은 다양하므로 우선 일반적으로 문제 해결을 시도해보실 수 있는 방법을 제시해드리겠습니다. 아래 안내에 따라 단계별로 진행하신 후에 결과를 확인해주시기 바랍니다. 문제 해결 방법은 진행하시기 전에 현재 사용 가능한 하드웨어 드라이버 업데이트가 있거나 재시작 대기 중일 수 있습니다. 해당 프로세스를 완료하면 관련 문제가 자동으로 해결될 수 있습니다.

• 진행 방법 1. Windows Hello 다시 설정

a. 시작을 클릭하여 설정을 선택합니다.

b. 계정으로 이동하고 로그인 옵션을 클릭하여 Windows Hello 설정을 합니다.

c. Windows Hello에서 지문 옵션을 선택하여 로그인합니다.

• PIN 또는 암호로 로그인한 후 Windows Hello를 다시 설정합니다.

지문이 올바르게 스캔되지 않았거나 다른 지문으로 로그인하는 경우 Windows Hello에 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 나타납니다. 이 경우 PIN 또는 암호를 사용하여 로그인하고 Windows Hello를 재설정합니다.

• 진행 방법 2. 하드웨어 또는 소프트 웨어 문제

a. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제어판을 선택합니다.

b. 오른쪽 상단 모서리의 옵션별 보기로 이동합니다.

c. 드롭다운 화살표를 클릭하고 큰 아이콘 선택합니다.

d. 문제 해결 및 왼쪽 창에서 모든 옵션 보기를 클릭합니다.

e. 하드웨어 및 디바이스로 이동하고 고급을 클릭합니다.

f. 관리자로 실행을 클릭한 후 다음을 클릭합니다.

 - 하드웨어 또는 소프트웨어 확인 Windows Hello에 로그인할 때 아무 일도 발생하지 않거나 오류 메시지가 표시되지 않는 경우 하드웨어 및/또는 소프트웨어가 문제일 수 있습니다. 하드웨어 문제를 해결하려면 일반적으로 발생하는 문제를 확인하고 컴퓨터에 새 장치 또는 하드웨어가 올바르게 설치되었는지 확인하는 장치 및 하드웨어에 대해 Microsoft의 간편한 수정 솔루션을 실행합니다.

• 진행 방법 3. 드라이버 제거 및 재설치

 - Windows Hello 지문 판독기와 관련된 드라이버를 다운로드하고 컴퓨터에 설치된 드라이버를 제거할 수 있습니다. 드라이버를 다운로드한 후 컴퓨터를 다시 시작하고 새 드라이버를 설치합니다. 장치 관리자를 확인한 다음 알 수 없는 장치로 이동하여 드라이버를 수동으로 로드한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

• 진행 방법 4. 지문 센서 드라이버 업데이트

 - 경우에 따라 Windows Hello 지문 판독기가 고장 나거나 오래된 드라이버로 인해 작동하지 않을 수 있습니다. 제조업체의 지원 웹 사이트(장치에 대한)에서 최신 드라이버를 다운로드하여 장치의 지문 센서 드라이버를 업데이트하십시오.

• 진행 방법 5. 지문 하드웨어 드라이버 업데이트

a. 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제어판을 선택합니다.

b. 장치 관리자를 선택하고 생체 인식 장치를 클릭하여 목록을 확장합니다.

c. 지문 센서는 시스템 모델에 따라 Synaptic FP 센서로 나열됩니다.

d. 장치에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택합니다.

f. 드라이버 탭을 클릭하고 드라이버 업데이트를 클릭합니다.

제시해드린 방법의 진행에 따른 결과는 사용자의 각기 다른 PC 환경에 의해 또는, 시스템 변화로 인해 다양한 결과가 나올 수 있습니다. 따라서 만약 기본 단계 문제 해결 시도 방법을 진행해보신 후 문제가 해결되지 않는다면 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 방법을 제시해 드릴 수 있도록 재방문해주셔서 해당 결과를 말씀해주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

조속히 문제가 해결되길 바라며 유사한 문제가 있는 사용자를 위해 유익한 정보 공유에 적극적인 참여 부탁드립니다.

감사합니다.