재부팅만 하면 프리징이 발생합니다

Question

이전 질문과 동일한 질문인데, 해결이 안되어서 올립니다

증상은, 대체로 시스템 종료 후 전원을 키면 나타나지 않은데, 부팅을 하고 나서 다시시작을 하면 프리징이 발생합니다.

프리징 증상을 설명하자면, 설정-시스템 및 보안-시스템 에서 정품인증 란에 가면, 제품 ID 밑에 '사용할 수 없음' 라고 나타납니다. 그리고 설정-업데이트 및 보안-정품인증 에 가면, 'Windows가 Microsoft 계정에 연결된 디지털 라이선스를 사용하여 정품 인증되었습니다'라는 말 대신에 ' 정품인증 되었습니다' 와 함께 제품 ID 와 기본제품키가 나옵니다. 또한 작업관리자에 가면 모든 탭이 모니터링되지 않고 멈춘상태가 지속됩니다. 이 외에도 익스플로러 등 기타 프로그램들이 실행되지 않으며, 시스템 종료를 할 때에도 종료가 지연될 뿐만 아니라 화면이 꺼지고도 종료되지 않아, 결국 전원버튼으로 강제종료를 하는 상황입니다. 혹시 이 증상을 촬영한 영상이 필요하시면, 메일주소를 남겨주시면 보내드릴 수 있습니다.

지난 질문에서 제조사측에 문의해보라고 하셔서, 제조사에 문의하여 마더보드, SSD를 교체했으며, 따라서 윈도우 초기화까지 진행했으나, 동일한 증상이 나타나고 있습니다. 물론 윈도우 업데이트도 다 완료된 상태이며, 장치 드라이버도 모두 최신버전으로 설치된 상태입니다.

여러 경로를 통해 비슷한 질문에 올라온 답변을 따라 여러 테스트도 진행했습니다. Windows 자체 cmd 복구 툴 도 진행해봤고, 클린부팅까지 진행해 보았으나 동일한 증상 반복됩니다.

하드웨어 교체 및 윈도우 재설치 까지 진행한 만큼, 아예 새로운 컴퓨터와도 같으며, 타 소프트웨어와의 충돌 가능성을 고려하기 위해 클린부팅까지 진행해보았으나 해결되지 않는 것으로 보아, 제 생각으로는 계정에 문제가 있는 것 처럼 보입니다.

이전부터 계정이 의심되어서, 이번에 다시 윈도우를 설치하고 계정 로그인을 할 때에는, 아예 새 컴퓨터처럼 등록될 수 있을까 해서, 마이크로소프트 계정 내에 내 장치 관리 화면에서 현 제품 관련하여 등록된 제품들을 다 지웠습니다. 심지어 장치 제한 관리 에서도 지웠습니다. 그런데도 증상이 해결되지 않고 있습니다.

그래서 제가, 제가 알고있는 부족한 지식 선에서 할 수 있는 생각은, 제 MS 계정관련 서버 안에 저장된 윈도우 라이선스가 이전 마더보드의 것과 중복되어 있는 것은 아닌가 하는 것입니다. 이런 상황이 가능한 것인지 모르겠으나, 제가 보기에는 처음 마더보드 교체 후에 문제가 발생했으며, 윈도우를 재설치 한 후에도 윈도우와 제 MS계정을 연동한 후부터 증상이 발생하는 것 같기 때문입니다. 그래서 계정 내에 중복된 라이선스가 충돌하면서 프리징이 발생하는 것은 아닌가 하는 생각이 듭니다.

제가 MS의 서버가 어떤지 모르기 떄문에, 정확히 이렇다 할 수는 없지만, 현 상황에서 어디에 검색해 보아도 정확한 답이 없고, 할 수 있는 것은 다 해보았다고 생각이 드는데도 이런 상황이 발생하고 있는 거라, 제가 이미 알고 있는 것들에 대한 답변을 듣는 것이 아니라, 확인을 해주시고 정확한 해결책을 주셨으면 해서 이렇게 길고 복잡하게 글을 올립니다.

가능하다면 제 계정에 뭔가 꼬인 것이 있지는 않은지 확인해주시면 좋겠고, 꼭 이 문제가 해결될 수 있게 해주시면 좋겠습니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요! TerreneCoin67님.

현재 말씀해주신 것처럼 라이선스 사용에 문제가 생겨 해당 현상이 발생한 것으로 판단됩니다.

이미 여러 가지 문제 해결 방법을 시도해보셨음에도 문제가 해결되지 않은 것으로 봐서는 프리징 현상이 발생하는 이유가 Windows 시스템의 오류나 특정 프로그램과의 충돌 문제로 인해 발생하는 것은 아닌 것 같습니다.

따라서, 알려주신 것과 같이 제품 ID 아래에 '사용할 수 없음' 문구가 나타나는 것으로 보아 해당 PC의 라이선스 문제를 의심해볼 수 있는데요, 안타깝게도 Microsoft 개인 사용자의 보안 문제와 개인 정보 보호 정책으로 인해 저희 Microsoft 커뮤니티에서는 해당 문제를 정확히 파악하고 답변을 드리는 데 어려움이 있는 점 양해 바랍니다.

아래 제공되는 번호로 연락하시면 관련 부서에서 해당 부분에 대한 도움을 받으실 수 있을 것 같습니다.

◈Microsoft Answer Desk

☎1577-9700

충분한 도움을 드리지 못한 점 안타깝게 생각하며 해당 문제가 조속히 해결되길 바라겠습니다.

오늘 하루도 좋은 날 되시길 바랍니다~!