잠금화면에서 로그인이 안됩니다.

Question

상황을 설명하자면

-잠금화면에 사용자 계정이 두개가 뜨고 하나로는 로그인이 안되길래 사용자가 2개인가?하고

인터넷을 검색해보았고 컴퓨터를 잘 몰랐던 저는 

결과적으로는

컴퓨터 관리자-로컬 사용자및 그룹에 들어가    한 계정을 사용해제에 체크하고,  admnistration계정에 사용 체크를 했습니다.

그리고나서 다시 시작하니 

로그인이 되지 않습니다.(비밀번호를 재설정해도 마찬가지입니다.)

제발 도와주세요.

Answer 1

안녕하세요~ hyeminson님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경의 잠금 화면에서 로그인할 수 없는 현상으로 문의하셨습니다.

해당 현상은 사용자 프로필의 손상 혹은 운영체제 시스템의 손상으로 발생할 수 있습니다.

우선 아래의 안내에 따라 안전 모드로 PC를 부팅하고 새로운 계정을 생성하여 증상을 확인해보시기 바랍니다.

• 안전 모드에서 Administrator 계정 생성 방법

1. Windows 설정 > 업데이트 및 보안 > 복구로 이동한 후 고급 시작 옵션 아래의 지금 다시 시작 아이콘을 클릭합니다.
2. 문제 해결 > 고급 옵션으로 이동합니다.
3. 시작 설정을 클릭합니다.

 4. 다시 시작 버튼이 나오면 클릭합니다. 5. 시작 설정 창이 나타나면 F6를 눌러 안전 모드(명령 프롬프트 사용)로 PC를 부팅합니다.

 6. 명령 프롬프트가 실행되면 아래 명령어를 입력합니다.

net user Administrator /active: yes 7. 작업이 완료되면 Administrator 계정으로 로그인한 후 새로운 계정을 생성하고 증상을 확인합니다.

문의 사항 혹은 겪고 계신 증상에 대해 최초로 안내해드리는 내용 및 방법은 해당 증상을 해결하는데 직접적인 도움이 되지 않을 수 있으나, 안내해드린 문제 해결 방법을 시도한 이후 발생하는 증상 및 결과를 알려주시면 확인하여 추가적으로 좀 더 명확한 답변을 제공해드릴 수 있으므로 답변 확인 후에 회신해주시기 바랍니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었길 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.