윈도우 10 로그인 화면에서 키보드가 작동하지 않습니다.

Question

***해당 글은 답변의 명확성을 위하여 Microsoft 포럼 중재자에 의해 [Windows 10 / 보안, 개인 정보 및 계정] 카테고리에서 [Windows Hello, 잠금 화면 및 로그인] 카테 고리로 변경되었음을 알려드립니다***

윈도우 10 home 사용중입니다.

로그인 화면에서 PIN 로그인을 잘 사용하고 있었는데

갑자기 오늘부터 로그인화면에서만 키보드가 작동하지 않고 있습니다.

로그인 후에는 또 잘 작동합니다.

왜 그런걸까요?

Answer 1

안녕하세요. 대방어 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 로그인 화면에서 키보드가 작동하지 않는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

해당 문의 관련 안내에 앞서 해당 증상이 PIN 암호 입력창에서 키보드가 작동하지 않는 현상이신가요? 아니면 일반 로그인 화면에서 키보드가 작동하지 않는 현상이신가요? 해당 부분을 확인하여 응답을 통해 알려주시거나 관련 스크린숏을 응답을 통해 같이 확인해 주시면 좀 더 명확한 안내를 해드릴 수 있는 점 양해해 주시기 바랍니다.

추가로 만일 해당 증상이 PIN 암호 입력창에서 발생하는 경우 현재 PIN 암호가 숫자로만 구성 적용되어 사용하고 계신가요? 해당의 경우 PIN 암호 입력창에서 일반적으로 키보드에서 숫자만 인식되어 지게 되어 있습니다. 만일 현재 숫자로만 구성되어 있는 경우 문자 및 숫자 조합으로 PIN 설정 후 증상을 확인해 보실 수 있을 것으로 판단됩니다.

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용되어 다른 결과가 발생할 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 2

응답 감사합니다.

해당 증상은 다양한 원인 및 사용자 환경 혹은 설정에 따라 발생할 수 있기때문에 알려주신 내용을 바탕으로 해당 증상 관련 아래 요청해드리는 내용을 확인하여 알려주시기 바랍니다.

◎ Windows 운영 체제 버전(에디션/빌드) 확인하기 - Windows 키 + R 키 누른 후 "winver" 명령어 입력 후 확인 가능(나오는 창의 스크린숏을 응답에 첨부해 주시기 바랍니다)

1. 해당 키보드가 유형은 유선 연결 키보드(USB)인가요? 아니면 무선 연결 키보드(블루투스) 인가요?
2. 해당의 키보드가 작동하지 않을때 마우스는 정상 작동하나요?
3. 해당 상황에서 Caps Lock / Num Lock 같은 기능 키를 눌렸을 때 관련 LED 점등 상태가 변경되나요?
4. 아래의 화면에 접근이 가능한 경우 Filter Keys 와 같은 옵션이 켜저 있는 경우 해제 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

5. Windows 가장 최신 제공되는 업데이트 실행

※ Windows는 일종의 서비스로서 주기적인 소프트웨어 업데이트를 통하여 기능 및 품질 개선 및 기존의 알려진 문제들이 해결될 수 있습니다.

1. 시작 및 Windows 로고 클릭.
2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

☞ Windows 업데이트 관련 도움말 링크 - Windows 업데이트: FAQ

*추가로 해당 증상이 기존에 정상적으로 사용하다가 발생하는 경우 아래의 복원 방법을 진행하여 증상을 추가로 확인해 보시길 바랍니다.*추가로 해당 증상이 기존에 정상적으로 사용하다가 발생하는 경우 아래의 복원 방법을 진행하여 증상을 추가로 확인해 보시길 바랍니다.

6. 시스템 복원 지점에서 복원

※ 이 옵션은 시스템 복원 지점이라고 하는 이전 시점으로 PC를 되돌립니다. 복원 지점은 새로운 앱, 드라이버 또는 Windows 업데이트를 설치할 때와 수동으로 복원 지점을 만들 때 생성됩니다. 복원을 수행해도 개인 파일은 영향을 받지 않지만, 복원 지점을 만든 후에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트는 제거됩니다.

1. Windows 키 + R 키 누른 후 control panel 명령어 입력 실행.
2. 제어판에서 복구를 검색합니다.
3. 복구 > 시스템 복원 열기 > 다음을 선택합니다.
4. 문제가 있는 앱, 드라이버 또는 업데이트와 관련된 복원 지점을 선택한 후 다음 > 마침을 선택합니다.

참고) 복원 지점이 표시되지 않는 경우 이는 시스템 보호가 해제되어 있기 때문일 수 있습니다. 시스템 보호를 확인하려면 제어판으로 이동하여 복구를 검색한 후 복구 > 시스템 복원 구성 > 구성을 선택하고 시스템 보호 사용이 선택되어 있는지 확인합니다.

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용되어 다른 결과가 발생할 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.

Answer 3

아래 스크린샷 처럼 로그인 옵션에서

PIN 입력과 암호 입력 두가지 모두 키보드가 작동하지 않습니다.

오직 저 화면에서만 키보드가 작동하지 않습니다.

PC를 sleep상태에서 키보드 입력을 받아서 킬 경우에도 작동합니다.