윈도우10 바탕화면 폴더 클릭시 안떠요

Question

***해당 글은 답변의 명확성을 위하여 Microsoft 포럼 중재자에 의해 [Windows 10 / 성능 및 유지 관리] 카테고리에서 [ Windows 10 / 파일, 폴더 및 온라인 저장소] 카테 고리로 변경되었음을 알려드립니다***

윈도우10 프로패셔널 정품사용자입니다

컴퓨터는 hp본체 정품이구요

프로그램 하나 설치하고 보니 바탕화면에 여러가지 폴더 빼놓은거 클릭하면

화면 맨아래 작업표시줄폴더에서 열렸다는 표시는 되나 파일이 열리지 않습니다

기타 바탕화면에 엑셀파일등은 정상적으로 열리는데 바탕화면 폴더는 그렇게 되네요

즉 폴더만 더블클릭 하면 작업표시줄에서 열렸다고 하는데 거기를 클릭해도 안열립니다

또한 바탕화면에서 아무것도 안뜨구요

회사 업무용이라 빠른 처리 부탁 드립니다

또한 어제 날자로 원해봐도 마찬가지 증상이 나옵니다 ㅋ

Answer 1

안녕하세요. 마이크로소프트회장 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 폴더가 정상적으로 열기 표시가 되지 않는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

작성해 주신 내용의 확인 시 우선 증상의 명확성을 위하여 아래 요청해드리는 내용의 확인을 해주시기 바라며 이어서 추가적으로 안내해드리는 일반적인 방법의 진행 결과에 따른 추가적인 조치가 필요할 수 있으므로 진행 후 증상을 알려주시기 바랍니다.

1. 해당 증상이 발생하는 폴더의 유형이 바로 가기 형식의 폴더인가요? 아니면 원본의 폴더인가요?
2. 해당 증상이 바탕화면에 존재하는 모든 폴더형식(바로 가기/원본)에서 모드 발생하나요? 아니면 특정 폴더에서 발생하는 증상인가요?

◆ 증상 관련 진행해 볼 수 있는 일반적인 방법 들

● Windows Defender 바이러스 백신으로 항목 검사 및 현재 보유하고 계신 백신 프로그램이 있는 경우 검사 진행 후 증상 확인.

참조 링크) Windows Defender 바이러스 백신으로 항목 검사

● Windows 가장 최신 제공되는 업데이트 실행

※ Windows는 일종의 서비스로서 주기적인 소프트웨어 업데이트를 통하여 기능 및 품질 개선 및 기존의 알려진 문제들이 해결될 수 있습니다.

1. 시작 및 Windows 로고 클릭.
2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

☞ Windows 업데이트 관련 도움말 링크 - Windows 업데이트: FAQ

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

※ 아래의 DISM 및 SFC 관련 명령어 실행하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

☞ 시스템 파일 검사기에 대한 추가 정보 링크

● 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

● 새로운 로컬 계정 생성

※ 기존 Microsoft 계정 및 설정 부분과 현재 시스템과의 충돌 및 설정손실 여부 확인이 우선 필요할 수 있습니다. 아래 새로운 로컬 계정을 설정하여 새로운 계정에서 해당 증상을 진단 후 계정 손상 여부를 확인해 볼 수 있습니다.

1. Windows Key+I 단축키로 설정 패널 열기 > 계정에서 Microsoft 계정 연결 끊기를 한 다음 새로 로컬 계정을 생성합니다.
2. 새로 생성한 로컬 계정으로 접속해서 Microsoft 계정에 연결한 후 증상을 다시 확인해 보시길 바랍니다.

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.