Windows 10 업그레이드 후 마이크 볼륨 설정이 자주 리셋됩니다.

Question

Windows 10 업그레이드 후 마이크 볼륨 설정이 리셋됩니다.

마이크는 PHILIPS speechmike pro 라는 제품을 이용중이고,

윈도우즈 업데이트 내역은 그림파일로 캡쳐하여 첨부하겠습니다.

이전에 쓰던 windows 구버전에서는 한번 볼륨을 설정해두면 그대로 적용되어 따로 조정할 필요없이 사용했는데요.

윈도우즈 10으로  바뀌고부터 컴퓨터를 재부팅하거나 로그오프하지 않았음에도 매우 자주 볼륨 설정이 리셋됩니다.

이 때문에 녹음을 하면 자주 녹음이 되지 않아 재설정을 하는 불편을 겪고 있습니다.

원인은 정확하게 알수 없지만 윈도우즈 10 자동 업데이트 때문인가 하고 추측만 해봤습니다.

원인이나 해결방법이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다.

(원격접속이나 기술팀과 통화 필요하시면 알려주십시오 감사합니다)

Answer 1

안녕하세요. BY87 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 마이크 볼륨 설정이 자주 리셋되는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

작성해 주신 내용의 확인 시 우선 해당 증상은 다양하고 복합적인 원인으로 발생할 수 있기 때문에 원인파악 및 해결 방법은 다양하게 적용될 수 있습니다. 해당 부분으로 아래 다양하게 안내해드리는 일반적인 방법의 진행 결과에 따른 추가적인 조치가 필요할 수 있으므로 번거로우시겠지만, 각각 진행 후 증상을 확인하여 알려 주시기 바랍니다.

● 제어판 > 하드웨어 및 소리 > "통신" 탭 클릭 > "아무 작업도 안함" 선택 후 적용 확인 후 증상 확인.

● 해당 증상이 구버전의 Windows 제품에서는 문제가 없으나 현재 Windows 10 환경에서 해당 증상이 발생하는 경우 우선적으로 현재 사용하시는 Windows 10 제품의 가장 제공되는 업데이트까지 진행 후 증상을 확인이 필요해 보입니다. 또한 이후에도 증상이 발생하는 경우 해당 증상이 현재 보유하고 계신 사운드 장치 드라이버와 관련되어 발생하는 증상인지 여부를 확인하기 위하여 현재 보유하고 계신 사운드 장치가 Windows 10 장치에서 정상적으로 지원이 되는 장치인지 해당 제조사를 통하여 확인해 보시길 바라며 또한 Windows 10 에서 지원되는 최신 드라이버가 별도로 제공되는 경우 제조사를 통하여 최신 드라이버를 설치 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

참조) Windows 가장 최신 제공되는 업데이트 실행

※ Windows는 일종의 서비스로서 주기적인 소프트웨어 업데이트를 통하여 기능 및 품질 개선 및 기존의 알려진 문제들이 해결될 수 있습니다.

1. 시작 및 Windows 로고 클릭.
2. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

☞ Windows 업데이트 관련 도움말 링크 - Windows 업데이트: FAQ

● 아래 일반적으로 Windows 10 환경에서 소리 문제를 해결하는 관련 기술 문서의 링크가 아래와 같이 제공되오니 해당 내용을 참조하여 증상의 확인이 필요할것으로 판단됩니다.

참조) Windows 10의 소리 문제 해결

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

※ 아래의 DISM 및 SFC 관련 명령어 실행하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

☞ 시스템 파일 검사기에 대한 추가 정보 링크

● 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

추가로 Microsoft 커뮤니티에서는 요청해 주신 원격상담 및 안내는 아쉽지만, 지원 및 안내가 되고 있지 않기 때문에 해당 부분은 아래 안내 데스크를 통해 관련 문의를 해보실 수 있을 것으로 판단됩니다. 다만 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있는 부분이 있는 부분 미리 참조해 주시기 바랍니다.

▶ Microsoft 고객 센터

☏ 1577-9700

◐ 이용시간 : 평일 09:00~21:00

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.