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Win10 - 정품 인증 받았는데 제품 ID 사용할 수 없음 이라고 뜹니다

익명
2018-12-12T07:31:48+00:00

안녕하세요,

Win10 사용 중, 설정 - 업데이트 및 보안 - 정품 인증 확인 시에는, 정품 인증 받았다고 뜨는데,

제어판 -시스템 확인 시에는 제품 ID 사용할 수 없음 이라고 뜹니다.

제품 ID 사용할 수 없음 상태일 때, Office에서도 라이선스를 확인할 수 없다고 뜨고 Office 프로그램이 응답없음 상태로 되서 문서 작업을 전혀 할수가 없습니다.

이런 문제가 최근 여러 PC에서 발생합니다.

몇번 PC 재부팅하면 해결되는 경우도 있지만, 해결된 PC에서도 다시 문제가 발생하는 경우가 있습니다.

Software Protection 서비스 도 시작됨이나 중지됨 상태가 아닌 중지하는 중, 시작하는 중이라고 나오고 변화가 없습니다.

Win10에서는 C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Roaming\Microsoft\SoftwareProtectionPlatform 폴더가 존재하지 않아 tokens.dat 파일의 초기화도 못하고요.

최근 이런 경우가 자주 있어 도움 요청합니다.

가정용 Windows | Windows 10 | 라이선스 및 활성화

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 6개

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  1. 익명
    2019-01-07T04:18:03+00:00

    저도 잘 몰라서. ;;

    Windows Update나 아래 포럼 내용도 한번 확인해보세요. 혹시라도  도움되시길요.

    https://answers.microsoft.com/ko-kr/msoffice/forum/all/%EB%A7%88%EC%9D%B4%ED%81%AC%EB%A1%9C%EC%98%A4/2d81d287-68d1-472f-8035-42aac2421e6e

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  2. 익명
    2019-01-07T03:19:10+00:00

    아.. 저도 찾아보니 자꾸 중지에서 실행중 사이에서 바꾸기는 하는데, 저는 실행중이여서 해결되지는 않네요 ㅠㅠ 다른 문제인 듯 해요... 하아..

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  3. 익명
    2019-01-07T02:04:50+00:00

    아뇨. ;;

    제어판 - 관리도구 - 서비스에서 Software Protection가 중지됨 상태이면, 시작됨으로 바꾸고 나서 해결된 적은 있어요.

    서비스가 자동으로 중지됨으로 바뀌거나, 시작하는 중.. 중지하는 중.. 이런 식으로 나오면 문제가 되더라구요.

    가끔 PC를 여러번 재부팅 시키다 보면, 서비스가 시작되서 문제가 해결된 적은 있지만, 서비스가 자꾸 중단되는 원인을 모르겠네요.

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  4. 익명
    2019-01-04T10:20:21+00:00

    혹시 문제 해결 되셨나요?? 저랑 동일한 증상인 것 같은데요 ㅠㅠ 제품 ID 사용할 수 없음 이라고 뜨면 정품인증 창에서도, MS 계정에 있는 라이선스로 인증됐다는 말이 아니라 정품 인증 되었다는 말로 나오고, 인터넷이든 무슨 다른 프로그램 띄우면 응답없음 걸리구요 ㅠㅠ

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  5. 익명
    2018-12-13T02:35:13+00:00

    안녕하세요. sssmk님.

    Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

    Windows 10 정품 인증을 받았는데, 제품 ID를 사용할 수 없음이라고 나오는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

    재부팅 하면 해결되는 경우도 있지만, 해결된 PC에서 다시 발생한다고 알려주셨습니다.

    해당 현상은 손상된 시스템 파일 또는 타사의 프로그램이 원인일 수 있으므로, 시스템 파일 검사기 도구를 진행하는 것을 추천해 드립니다.

    시스템 파일 손상으로 인해서 발생했는지 확인하기 위해서 아래와 같이 진행해 보시기 바랍니다.

    1. Windows 검색창에서 명령 프롬프트 검색합니다.
    2. 검색창에 있는 명령 프롬프트를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
    3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

        Dism /online /cleanup-image /restorehealth

       (PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

    1. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

         sfc /scannow

    타사의 프로그램이 원인인지 확인하기 위해서, 클린 부팅을 진행하신 후에 확인해 보시기 바랍니다.

    진행 방법은 아래의 링크를 참조하시기 바랍니다.

    ◉ Windows 10에서 클린 부팅하는 방법

    해당 현상이 위의 방법을 통해서 해결되지 않는다면, [응답] 버튼을 눌러 알려주시기 바랍니다.

    해당 현상의 해결을 위해서, 다른 도움이 되는 방법이 있는지 확인해보도록 하겠습니다.

    Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

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