메인보드를 변경했음에도 정품 인증이 이루어지질 않습니다.

Question

오늘 컴퓨터에서 메인보드를 바꾸었는데, 윈도우 정품 자동 인증이 되고 있지 않습니다.

저는 LG 노트북에서 윈도우7 정품을 사용하다 윈도우10 업그레이드를 통해 디지털 라이센스를 부여 받은 이용자로

(명령 프롬프트에서 slmgr로 확인 시, 라이센스는 retail로 표시)

처음엔 LG 노트북을 사용하다 본 컴퓨터에 라이센스 이전을 시킨 후,

이후 잠시 컴퓨터를 대신하여 한성 노트북을 사용하면서 한성 노트북에 이전하다 두 노트북은 더이상 사용하지 않게 되어

 다시 현재 컴퓨터를 다시 계속 사용하고 있었습니다.

문제는 오늘 메인보드를 Asus 제조사의 Rog strix Z370-E Gaming에서 Gigabyte Technology Co. 제조사의 Aorus Master로 교체했는데,

교체 이후 부팅을 하니 정품 인증이 자동으로 이루어지지 않았으며, 설정에 들어가 인증을 하려고 해도 위 사진과 같이

정품 인증이 서버가 접속이 안된다는 등의 이유로 계속 실패가 됩니다.

오류 코드는 0xC004C003으로 나타납니다.

윈도우 7 정품을 구매했던 것에 이어 업그레이드를 받았음에도 구하고 메인보드 교체 시의 라이센스 이전을 지원하는 윈도우 10에서

라이센스 이전이 안 된다는 이유로 라이센스를 또다시 구매하는 것은 합당하지 않다고 생각합니다.

또한, 윈도우7 정품을 구매한 지 오랜 시간이 지난터라 그 당시의 시리얼 넘버 등이 남아있지가 않습니다.

현재 사용하지 않는 한성 노트북과 LG 노트북에는 라이센스가 아직도 유지되어있는 걸로 확인이 되었습니다.

제 디지털 라이센스는 현재 제 마이크로소프트 계정에 귀속되어 있습니다.

1577 - 9700 고객센터로 연락하였으나, 상투적인 ARS 안내는 단지 이미 수 번은 본 정품 인증 관련 안내 페이지의 링크를

불러주기만 할 뿐, 직접적인 상담사와의 통화 연결은 할 수가 없었습니다. 

부디 메인보드만 교체한 지금 상황에서 컴퓨터의 하드웨어 변경을 통한 정품 인증을 다시 유지 받고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요? 신홍권님,

Windows 10 사용 중 메인 보드 변경 후 정품 인증 오류로 인해 정상적으로 작동이 안 되어 불편함을 겪고 계시네요.

해당 부분에 대해 보고해주셔서 감사합니다.

우선 이전에 사용하셨던 Windows 7의 라이선스 방식이 FPP(Full Package Product)였나요? 아니면 OEM(Original Equipment Manufacturer)이였나요? 2016년 7월 29일( 한국 시간 기준 30일 )부로 종료된 Windows 10 무료 업그레이드는 업그레이드를 진행할 시 새로운 Windows 10의 제품 키가 제공되는 것이 아닌 기존에 사용하던 Windows 7의 정품 인증 정보가 PC의 하드웨어에 디지털 라이선스 형식으로 저장되어 정품 인증이 진행되는 방식으로 설계되었습니다.

이 때문에, Windows 7의 제품 키로는 Windows 10 운영 체제에서 정품 인증을 진행할 수 없으며, 디지털 라이선스가 저장된 디바이스를 교체하거나, 메인보드, CPU와 같은 주요 하드웨어 교체 후 Windows 10 정품 인증 시 PC에 인터넷이 정상적으로 연결되어 있는 경우 자동으로 정품 인증이 진행되는 것이 일반적이지만 시스템 환경에 따라 정상적으로 정품 인증이 진행되지 않을 수 있습니다. 하드웨어 교체 후 정품 인증이 진행되지 않을 때 시도해볼 수 있는 링크를 참고하셔서 추가적인 정보를 확인해보시기 바라며 해당 오류 코드에 대한 설명이 포함된 링크도 더불어 안내해드리오니 참조해주세요.

만약 내용을 참조하여 진행하신 후에도 증상이 계속된다면 해당 사항에 대한 추가적인 자세한 문의는  정품 인증 전문 부서인 Microsoft 안내 데스크를 통해 사용자의 환경에 따른 개별적인 도움을 받아보시는 것을 권장해드립니다.

• 하드웨어 변경 후 Windows 10 다시 정품 인증
• Windows 정품 인증 오류에 대한 도움말 보기
• Microsoft Answer Desk  ☎ 1577-9700

제시해드린 안내가 문의하신 내용에 대해 간접적으로나마 도움이 되었길 바라며, 커뮤니티 환경에서 개인 정보 및 결제 정보 보호를 위하여 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 조속히 문제가 해결되어 편안한 PC 환경에서 작업하시길 기원합니다.

한해 마무리 잘하시길 바라며 새해 복 많이 받으세요!

감사합니다.