계정이 해킹당해서 누군가가 제 계정으로 마이크로소프트 크레딧카드를 결제했는데 환불질문입니다

Question

일본에 있는 도중 계정이 해킹당해서 누군가가 마이크로소프트 크레딧 카드를 결제했습니다

근데 일본에서 마이크로소프트 채팅상담도 접속도 안되고 전화도 안되서 환불신청을 못하고 있습니다

채팅상담없이 환불가능한방법 없을까요?

주문기록창에는 환불버튼이 나와있지 않습니다.

그래도 계정해킹결제인데 환불이 안되나요?

Answer 1

안녕하세요. Young HunSong님.

Microsoft Community 가입을 환영합니다. 😃

계정을 해킹으로 인한, 원치 않는 결제에 대한 환불을 진행하는 방법을 찾고 계시는군요.

채팅과 전화가 되지 않는 상태라고 알려주셨습니다.

교환이나 환불을 위해서는 Microsoft Store에서 구입한 항목의 반품을 진행하셔야 합니다.

이와 관련된 진행 방법이 안내된 링크를 드립니다.

◉ 교환이나 환불을 위해 Microsoft Store에서 구입한 항목 반품

안내된 내용을 따라서 진행하시기 바랍니다.

해당 항목이 반품 대상이 아닐 경우에는, 안타깝게도, 고객 센터를 통해서 환불을 진행하시는 방법밖에는 없습니다.

번거로우시더라도, 전화나 채팅이 가능한 곳에서 환불을 진행하시기 바랍니다.

이 글을 참조하실 수 있는 사용자분을 위해서, 전화 및 채팅을 정보를 안내해 드립니다.

◉ Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

           (***해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭합니다***)

◉ 고객 지원 센터

☏ 1577-9700

◐ 이용 시간 : 평일 09:00~21:00

도움이 될까 싶어, Microsoft 계정 보안을 더욱 안전하게 만드는 방법이 안내된 링크를 드립니다.

◉ Microsoft 계정 보안 정보 및 보안 코드

보안을 강화하셔서, 해킹으로 인한 피해를 예방하시기 바랍니다.

해당 문제가 조속히 해결되길 바라겠습니다!

커뮤니티를 이용해 주셔서 감사합니다. 😌