윈도우 10의 UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP 블루스크린 관련 질문입니다.

Question

안녕하세요. 윈도우10 블루스크린 관련하여 질문드립니다.

1월경 기존 윈도우 7을 사용하다가, 모든 OS를 윈도우10으로 작업하라는 지시를 받고 윈도우 10으로 업그레이드를 진행했습니다.

초기에는 별 이상이 없었으나, PC를 사용하는 직원들이 공통적으로 "UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP" 블루스크린이 발생한다며 연락이 왔습니다.

어떤 사람은 부팅하자마자 발생한다고 하고, 어떤 사람은 하루에 한 번식은 뜬다고 합니다.

Bluescreenview 라는 프로그램을 사용하여 코드를 분석해본 결과 hal.dll, ntoskrnl.exe 프로세스 부분에서 오류가 생기는듯 하였습니다.

이미 커뮤니티의 답변들을 보고 아래와 같은 방법도 시도해봤습니다.

● Windows 구성 요소 저장소에서

파일 손상 검사

1. Windows 로고 키 + X 키를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

● 클린 부팅

1. 시작 버튼을 눌러 검색 상자에 msconfig 를 입력합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

● 하드웨어 드라이버 업데이트

PC 제조사 및 모든 하드웨어 장치(ex : 칩세트, 그래픽카드, 네트워크 랜카드, 사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 10 에 정상적으로 호환할 수 있는지 확인을 진행하고, Windows 10 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 10 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다)

● Windows 업데이트

시작 Windows 로고로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

위 방법을 모두 사용했으나 문제가 해결되지 않아서 윈도우10 설치 파일을 마이크로소프트에서 받아서 USB로 클린 설치도 진행했습니다.

설치 당일에는 이상이 없었으나, 2~3일정도 지나니까 같은 블루스크린이 또 발생하였습니다.

계속 문제가 발생되어 윈도우7로 다운그레이드 하여 사용하도록 이야기한 상황이나, 2019년 안으로 모든 PC를 윈도우10으로 작업을 하긴 해야합니다.

같은 PC에 윈도우7이면 정상사용 가능하고, 윈도우10을 설치하면 블루스크린이 발생하여 해결법을 찾지 못한 상황입니다.

제발 도와주세요.

Answer 1

해당PC의 드라이버를 최신버전으로 업그레이드 하시고 살펴보셔야 합니다. 만약 드라이버가 최신버전(최근 1-2년 사이의 최신버전)이 아니고 또한 제조사가 지원을 중단했다면 이 부분은 PC를 교체하시는 것을 진지하게 고려하셔야 하는 PC 라는 점을 참고 하셔야 할 것 같습니다.