멀웨어와 같은 인터넷 바이러스에 감염된 것 같습니다.

Question

제 컴퓨터에 4가지 이상 현상이 발생하고 있어 도움이 필요합니다.

1. 인터넷 사이트에 불법 광고가 보입니다. 일반적인 광고가 딸려 나오는 사이트에서도 광고가 불법광고로 바뀌어 나오고 유튜브영상에서도 측면과 하단에 불법 광고가 나옵니다.
2. 주기적으로 알 수 없는 팝업창이 뜹니다.
3. 크롬에서 구글 로그인과 구글계정 동기화가 되지 않습니다. 익스플로러와 마이크로소프트 엣지와 같은 곳에 접속할 때는 정상적인 로그인은 되는 것 같습니다. 하지만 앞서 말씀드렸던 1번과 2번은 똑같이 발생합니다.
4. 인터넷 접속 속도가 느려집니다. 이는 크롬에서는 잘 확인이 안되지만 익스플로러에서 눈에 띄는 속도 저하가 보입니다.

아무래도 멀웨어와 같은 인터넷 바이러스에 감염된 것 같습니다. 현재 사용하고 있는 pc가 보안이 절실히 필요한 상황이라 한 시가 급합니다. 인터넷에서 알려주시는 대부분의 멀웨어 제거 프로그램을 다운로드받아 사용해 보았지만 크게 승산이 보이지 않습니다. 멀웨어를 제거했다는 메시지가 뜸에도 불구하고 앞 서 말씀드렸던 상황 중에 해결되는 부분은 단 하나도 없었습니다. 조속한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? 보리쇼랑이 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

Windows 10 사용 중 여러 가지 문제가 발생하셔서 어려움을 겪고 계시군요. 

말씀해주신 내용으로 보아, 바이러스 또는 Windows 시스템 손상으로 인하여 발생한 것으로 여겨집니다. 

Windows 초기화 또는 재설치를 권유해 드리지만, 우선 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요? 😉

◈ Windows 최신 업데이트 실행   

: 시작 및 Windows 로고에서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 검색창에서 msconfig를 입력 후 선택합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 검색합니다.

 2. 검색창에 있는 '명령 프롬프트'를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.

3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

(PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

위와 같은 방법으로 진행하셔도 해결이 안 될 시 몇 가지 문의를 드려도 될까요?^^

1. 사용하고 계신 운영 체제의 Windows 버전 및 빌드는 무엇인가요?    

   ☞ 확인 방법 : Windows 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

2. 크롬을 실행 후 전체 장의 스크린샷 첨부를 부탁드려요.

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 할께요.^^👍

감사합니다. 😊

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

    공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Answer 2

멀웨어 제로 킷 네이버 카페에 가입하셔서 프로그램 쓰시는 거는 어떠신가요?

https://namu.wiki/w/바이러스 제로 시즌 2

https://cafe.naver.com/malzero

윈도우 10 안전모드로 들어가시고 실행하시길 추천드립니다.