컴퓨터 재 설치후 정품인정 받아 사용중, 윈도우 업데이터 후 정품인정을 다시 해야 한다는데 도움을 요청합니다,

Question

안녕하세요.

처음 윈도우7을 (주연테크)구입 사용중 인터넷을 통하여 윈도우10으로 업그레이드 한 후 사용 중 윈도우가 깨져 구입처에서 A/S 문의후 윈도우 재설치 정품인정 후 사용중 지난 1월 하순 경 "윈도우 업데이터"가 있다는 팜업창을 보고 업데이터를 시행을 하였는데, 지난2월 말 경 부터 정품인정 만료기간이 얼마 안남았다는 팜업 창이 뜨더니만,지난 3월4일부터는 정품인정을 받지 않았다는 팜업창이 뜨는 것과 동시에 윈도우 창 우측 아래 부분에 윈도우 정품인정에 대한 안내문이 계속 희미하게 나타나는 현상입니다. 구입처에 문의를 하니 업데이트를 하면서 무슨 장치를 해제를 하였다는 말씀을 합니다.

본 사용자는 그냥 팜업창을 보고 업데이터에 "예"를 실행 한 죄 밖에 없습니다.

구입처에서는 윈도우를 재설치를 다시 해야 한다는(비용30,000) 응답입니다. 업데이터를 실행 한 것이 원인이라면 마음대로 업데이터를 할 수 있을 까 하는 의구심이 듭니다. 공인 된 조직을 통해 정품인정을 받을 시 제품 키는 사용자에게 알려 주지 않는지, 또한 컴퓨터 정품 판매시 복구 CD는 필수로 포함 되지 않는지 궁금 합니다. 저의 같은 경우 정품 인정을 받은 후 사용하다가 윈도우 업데이터 후 문제가 발생(컴퓨터 사용은 아무런 문제 없음)하면 이런 사태가 발생할때마다 윈도우를 재 설치를 해야 하나요? 구입처에서에는 재설치가 정답이라 하는데 ...어떻게 해야 하나요?  도움을 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요.

추가 문의 입니다. window 10 설치 를 위한 DVD/USB 미디어가 왜 필요하며 , 만드는 방법 다시 설명 부탁 할께요.

수고 하세요

Answer 2

안녕하세요.

상세한 설명 정말 감사 합니다.

window 10 을 동영상을 확인 해가며 재 설치를 할려하니 , 저희 나이가 70이 넘은 초심자에겐 왔다 갔다 하면서 재설치

도전을  시도하기 두려움도 많고(혹 잘못되지 않을까하는). 혹 재 설치하는 과정을 순서대로 문서로 프린트 할수 있는

링크하는 페이지는 없나요?

그리고 window 10  home ,  window 10  pro 의 기능은 각각 어떻게 다른지요?

현재 저의 에디션 : window10 pro , 버젼: 1809 이며 현재 컴퓨터 사용은 문제가 없지만, "정품인증" 문제 만 남아 있습니다.

그냥 현 상태로 사용을 한다면 받아야 할 불이익은 무엇이 있을까요?

조금은 오지랍 넓은 질문이지만, 귀사에서 "원격 지원"으로 문제 해결에 도움 주는 방법은 없습니까?

수고하세요.

Answer 3

주말은 잘 보내셨나요? 

안타깝게도, 전화 연결이 잘 안 되셨군요. 😢

해당 현상은 Windows 10 Home 에디션으로 재설치를 하셔야 해요.

구입처에서 설치할 경우에 발생하는 비용이 신경이 쓰이신다면, 직접 Windows 10 Home 에디션을 직접 설치해보시는 것은 어떨까요?

아래에 안내된 링크에는 Windows 10 새로 설치하는 방법이 동영상으로 자세하게 안내되어 있어서, 무리 없이 설치를 진행하실 수 있으세요.

◉ Windows 10 새로 설치하는 방법

설치 도중에나 설치 후 정품 인증에 대해서 도움이 필요하실 경우에는 위의 답변에서 안내해 드린 고객 지원 센터로 문의하셔서 도움을 받으시면 되세요.

※ 설치 및 정품 인증은 커뮤니티에서 도움을 드릴 수 없는 부분이므로, 꼭 고객 센터의 도움을 받아보세요.

전화 연결이 원활하지 않을 경우, 채팅으로 문의하셔서 도움을 받아보시기 바랍니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었길 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.

🐷 2019 기해년은 좋은 일만 가득하시길 바랍니다.

Answer 4

안녕하세요.

1577-9700전화연결이 잘 안되어 다시 문의 드립니다.

컴뮤니티로 문의를 드린와 같이

window7 정품을 2013년도에 구입(주연테크) 사용중, 윈도우10으로 무료 업그레이드 기간중에 microsoft사에 온라인상으로 연결 절차되로 업그레이드하여 사용중 2018년도에 윈도우가 셧다운되어 구입처에서 하드교체 및 윈도우10 pro로 재설치하였습니다.구입처에서 정품인증을 받았는데 그 과정은 알수는 없습니다. 사용중 문제는 없었는데 지난 1월 window 업데이터가 있다는 팜업창을 확인 실행한 일이 있고 난후, 2월하순 갑자기 정품인증 계약 만료 기간이 얼마남지 않았다며 [설정]에들어가 정품인증을 받으라는 팜업창이 뜨더니, 지난3월4일 부터 정품인증이 안되었다고 하며, 컴퓨터 on상태에서 모니터 화면 우측 하단 부분에" Window정품인정-[설정]으로 이동하여 window를 인증합니다."라는 표시가 희미하게 나타나는 현상입니다.

에디션: window 10 pro

버젼: 1809

제품키: xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-T83GX

오류코드: 0xC004F074

문제해결을 클릭하면," window10 pro 를 실행하는 이 디바이스에 대한 window 10 Home 디지털  라이선스찾았습니다. 이 디지털 라이선스를 이용하여 정품인증을 받으려면 window 10 Home 을 설치를 해야 한다" 라고 팜업칭이 나타납니다.

구입처에 대충 설명을 하니, 업데이터 하면서 사용자가 무언가 해제를 하였다고 하며, 다시 윈도우 재설치를(비용 발생) 주장을 합니다.  컴퓨터 사용은 가능하지만 필히 재 설치를 다시 해야 하나요? 달리 해결 방법은 없습니까?

Answer 5

안녕하세요. 호선전님.

Microsoft Community 가입을 환영합니다. 😌

Windows 10 업데이트 후, 정품 인증이 되지 않는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

먼저, Windows 10 정품 인증 방식에 대해서 간략하게 설명해 드릴게요.

해당 현상의 해결을 위해서, 꼭 알아두셔야 할 정보이기 때문입니다.

Windows 10의 정품 인증 방식은 제품 키 또는 디지털 라이선스를 통해서 받을 수 있습니다.

디지털 라이선스는 Windows 10의 정품 인증 방식이며, 컴퓨터의 하드웨어와 자체 연결됩니다.

※ 디지털 라이선스와 관련한 자세한 정보를 확인하시려면, 👉 여기를 클릭하셔서 참조하세요.

Windows 7에서 Windows 10으로 무료 업그레이드 기간에 업그레이드를 진행하셨다면, 해당 컴퓨터는 디지털 라이선스를 보유하고 있습니다.

이런 경우, Windows 10을 재설치하실 경우, Windows 10이 온라인에서 자동으로 정품 인증됩니다.

호선전님의 경우, 구입처에서 Windows 10을 재설치하고, 정품 인증을 진행했다고 알려주셨습니다.

이 경우, Windows 7에서 Windows 10으로 업그레이드를 어떻게 진행하였는지, Windows 10 재설치 후 정품 인증을 어떻게 진행하셨는지 확인해 보셔야 할 것입니다.

정확한 확인과 도움을 받으시기 위해서는 아래에 안내된 고객 지원 센터로 문의하셔서 확인해 보시면 되세요.

☏ 1577-9700

◐ 이용 시간 : 평일 09:00~21:00

전화 연결이 어려우실 경우에는, 아래에 링크된 채팅을 통해서도 지원받을 수 있습니다.

◉ Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

(***해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭합니다***)

해당 문제가 빨리 해결되길 바라며, 추가 질문이 있으실 경우, [응답] 버튼을 눌러 알려주시기 바랍니다.

미세 먼지가 계속되고 있으니, 건강 관리에 유의하시기 바랍니다.

즐거운 하루 되세요~ 😃