컴퓨터 변경후 정품키 재인증 불가

Question

제가 컴퓨터를 새로 샀습니다. 여기서 문제가 그 전에 쓰던 컴퓨터에서는 윈도우10 홈 처음사용자용 정품을 구매해서 인증까지하고 계정까지 연결해서 잘 썼는데 새로 산 컴퓨터에서 재인증이 안됩니다 전에 쓰던 디바이스에 먼저 인증이 되있다고 인증을 하려면 윈도우를 구매하라고 뜨기만 합니다. 하드웨어를 바꾸고 다시 재인증하는 가이드까지보고 따라했는데 저한테는 해당사항이 아니라고 합니다. 이거 뭐 이럴꺼면 정품을 산 의미가 없어집니다 18만원주고 구매했는데 18만원이 적은 돈도 아니고 다시 사는 건 아니라고 봅니다. 현재 시디키는 본인이 소유하고 있으며 이걸 해결할 방법을 아시는 분들과 마이크로소프트에서 해결해줬으면 합니다. 구매한거도 한달이 안됐습니다... 제발 마이크로소프트 정품을 구매하는 저에게 이런 시련을 주지 말았으면 합니다.ㅜㅜ

Answer 1

Microsoft 커뮤니티 방문을 환영합니다! 민재민재님.😃

새로운 PC에서 정품 인증이 진행되지 않아 많이 놀라셨겠어요.😥

Windows 10 정품 인증 시 인증을 진행하는 PC의 주요 하드웨어에 정품 인증 정보가 디지털 라이선스 형식으로 저장되어 하드웨어 교체, PC 교체 후 다시 정품 인증을 진행할 시 정상적으로 인증이 되지 않을 수 있습니다.

현재, 하드웨어 변경 후 정품 인증에 대한 문제 해결 방법을 진행해보신 것으로 확인되므로, 아래 Microsoft 채팅 지원이나 Microsoft Answer Desk를 통해서 해당 문제에 대해 문의해보시길 권장합니다.

관련 부서에서 민재민재님의 구매 내역을 확인하여 도움을 받으실 수 있으므로 너무 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다.

◈Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

(***해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭합니다***)

◈Microsoft Answer Desk

☎1577-9700

사용자의 개인 정보가 연관되어 있는 정품 인증 문제에 관하여 저희 Microsoft 커뮤니티에서 직접적인 도움을 드리지 못하는 점 매우 안타깝게 생각하며, 해당 문제가 조속히 해결되길 바라겠습니다.

답변을 통해 도움을 받으셨다면 응답 버튼 아래에 있는 '이를 통해 문제가 해결되었나요?' 옆에 '예' 버튼을 눌러, 커뮤니티 정보 공유에 동참해주시기 바랍니다.

추운 날씨 속에서 건강 유의하시고 오늘 하루도 좋은 일들만 가득하시길 바라겠습니다.

감사합니다.🤞