서피스북 2 연결 시 키보드, 트랙패드 동작 안함

Question

안녕하세요, 지난주 서피스북2를 구매했습니다.

하지만 사용한지 5일 정도 된 어제부터 갑자기 트랙패드와 키보드로 입력이 안됩니다. 

원래 이전에는 사용을 하고 있었는데, 분리모드 이후에 다시 부착하니 작동하지 않습니다. 

충전은 잘 되는 것으로 보아 키보드와 트랙패드만 동작하지 않게 막힌 것 같습니다. 

해결 방법을 알려주세요 

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(위의 글을 작성하고 5분 뒤에 문제가 바뀌어 추가적으로 적습니다) 

혹시 재부팅하면 원인이 해결될까 하여 껐다가 다시 키려하니 다시 켜지지 않습니다. 

끄기 전에 배터리가 100%였는데, 이정도면 고장난 건가요? 

구매한지 얼마 되지 않았는데, 불량품인지 의심스럽습니다. 서비스를 받을 수 있는 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? 산지 얼마되지 않아 그런일을 겪으셔서 난감하셨을 것 같습니다.

1. 일단 2주 이내에는 구매처에서 교환이 가능합니다. 빠르게 구매처에 연락하셔서 교환을 받으시면 되겠습니다.
2. 만약 구매처에서 교환을 거절하거나, 시간이 늦어 2주가 지난경우 전화 1777-9700 1번 → 3번 → 3번으로 업무시간 중에 연락하시면 교체품으로 교환받으실 수 있습니다.

**Surface 에 대해서는 Surface 사용자그룹 ( http://fb.com/groups/SurfaceKorea ) 에서 더 많은 정보를 얻으실 수 있습니다.