메인보드 교체 후 정품인증을 진행할 수 없습니다.

Question

안녕하세요.. 처음으로 컴퓨터 조립을 직접 해본 사람입니다.

 교체 전에 사용하던 메인보드는 PC 판매점에서 Windows 7 Professional K 버전이 정품 인증 된 체로 설치되어 나오는 제품을 구입하였기에 제품키를 따로 가지고 있지는 않습니다..

 Windows 10 Pro로 무료 업데이트를 한 이후에는 제품키를 따로 알아낼 방법도 없었기 때문에 메인보드 교체 전에 현재 로그인 중인 이 계정으로 Windows 10 Pro의 디지털 라이센스를 연결해 두었습니다.

 그 후 메인보드 교체부터 하드드라이브 포맷 등을 진행한 후 Windows 10 Pro를 USB를 이용하여 재설치 하였는데요..

 하지만 정품 인증 메뉴의 '문제 해결'을 눌러 '최근에 이 디바이스의 하드웨어를 변경했습니다.'를 클릭하였으나 디바이스 목록엔 정품 인증이 되어있던 교체 전 메인보드를 사용하는 디바이스만 있고 현재 로그인 되어있는 교체된 메인보드를 사용하는 디바이스가 목록에 없습니다..

 제가 이 문제를 해결하기 위한 방법은 어떤 것이 있을까요?

 또는 마이크로소프트 고객센터에 전화 상담을 하려면 어떤 것들을 준비해야 할까요.. 교체 전 사용하던 메인보드의 시리얼 번호만 있어도 될까요..

Answer 1

안녕하세요. Min-JunJang 님.

★ Microsoft 커뮤니티에 참여해 주신 점 진심으로 환영하며 첫 게시글을 작성해 주신 부분 감사드립니다.

(※ 커뮤니티에 대해 자세히 알아보려면 "다음 링크"의 내용을 참조해 보실 수 있습니다. 또한 자세한 업데이트 및 기타 지원 요구 사항은 "YouTube 공식 채널"을 참조하실 수 있습니다.)

우선 처음 하시는 PC 조립이 순조롭게 진행되었기를 바랍니다. 해당 문의 관련 작성해 주신 내용으로 판단 시 Windows 10 무료 업그레이드 기간에 무료 업그레이드 진행하여 설치 및 인증(디지털 라이선스)하여 사용하신 것으로 판단되며 이후 메인보드를 교체 후 재인증의 진행에 어려움이 있는 것으로 알려주셨습니다.

기존에 자체적으로 일반적으로 진행해 볼 수 있는 방법(아래 참조 링크의 내용)을 진행하였으나 증상이 지속하는 것으로 확인됩니다. 해당 링크를 아래 제공해드리오니 혹시 미비된 부분이나 추가 참조 도움이 되는 내용이 있는 경우 참조해 보실 수 있습니다.

참조) 하드웨어 변경 후 Windows 10 다시 정품 인증

또한 문제해결사의 진행 과정 중 결과 목록에 사용 중인 디바이스가 표시되지 않으면 아래의 표의 내용과 같은 이유로 진행되지 않을 수 있습니다.

결과 목록에 사용 중인 디바이스가 표시되지 않으면 디바이스에서 Windows 10 디지털 라이선스에 연결한 동일한 Microsoft 계정을 사용하여 로그인되어 있는지 확인합니다. 동일한 Microsoft 계정을 사용하여 로그인되었는지 확인한 후에는 다음과 같은 몇 가지 추가 이유 때문에 Windows를 다시 정품 인증하지 못할 수 있습니다.<br><br><br><br><br><ul><br><li><span><span>디바이스의 Windows 버전이 디지털 라이선스에 연결한 Windows 버전과 일치하지 않습니다.</span></span></li><li><span><span>정품 인증하는 디바이스 유형이 디지털 라이선스에 연결한 디바이스 유형과 일치하지 않습니다.</span></span></li><li><span><span>디바이스에서 Windows가 정품 인증된 적이 없습니다.</span></span></li><li><span><span>디바이스에서 Windows를 다시 정품 인증할 수 있는 횟수 제한에 도달했습니다. 자세한 내용은 <a href="https://www.microsoft.com/useterms" target="_blank" rel="noreferrer"><br>사용 약관</a>을 참조하세요. </span></span></li><li><span><span>장치에 둘 이상의 관리자가 있으며 다른 관리자가 이미 디바이스에서 Windows를 다시 정품 인증했습니다.</span></span></li><li><span><span>디바이스가 조직에서 관리되고 있고 Windows를 다시 정품 인증하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 정품 인증에 대해 도움이 필요한 경우 조직의 지원 담당자에게 문의하세요.</span></span></li></ul>

다만 사용자 환경에 따라 관련 내용이 적용되지 않거나 진행할 수 없는 상황이 발생할 수 있습니다. 해당의 경우에는 사용자 환경에 따라 추가적인 개인 정보 보호의 요구 및 요청이 될 수 있기 때문에아쉽게도 커뮤니티에서 지원에 한계가 있으므로 관련 추가 문의는 번거로우시겠지만, 아래 안내 데스크를 통해 문의하여 안내 지원받아보셔야 하는 점 이해 및 양해해 주시기 바랍니다.

(※ 요청 내용들은 사용자 환경에 따라 달라질 수 있으니 진행될때의 안내를 확인해 주셔야 합니다)

  https://support.microsoft.com/ko-kr/help/10738/windows-10-get-help-with-activation-errors

▶ Microsoft 안내 데스크

☏ 1577-9700

◐ 이용시간 : 평일 09:00~21:00

※ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용되어 다른 결과가 발생할 수 있습니다. 또한 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.