내 장치찾기 오류

Question

노트북에서 내장치찾기 활성화 시켜놓고  마이크로소프트홈페이지에서  단말기 장치들 관리보면 

노트북

내 디바이스 찾기가 상태를 알수없음 이라 뜨고

눌러보면

배터리 잔량을 알 수 없음

다시 시도

지금 디바이스에 연결할 수 없습니다. 오프라인 상태일 수 있습니다. 

이라고 뜨는데 해결법좀요 !!!! 인터넷은 와이파이로 연결되어있씁니다.

Answer 1

답변 감사드려요~^^

우선, 보내주신 내용으로 봐서 정품 인증이 된 것으로 여겨집니다. 👍

다만, ESD 라이센스라고 하신다면, 제품 키를 이메일로 받으셨을 거예요.

현재 제품 키를 보유하고 계시는가요? 

그리고, 현재 사용 중이신 네트워크가 아닌 다른 네트워크에서도 같은 현상이 발생하는지 확인을 부탁드려도 될까요? ^^

해당 화면의 스크린샷도 부탁드립니다.^^

또한, 사용하고 계신 디바이스의 품명과 모델명도 부탁드려요~^^

답변 기다릴께요.^^👍

감사합니다. 😊

Answer 2

라이센스 뭔지 잘모르겠지만 ESD 라이센스같아욤

Answer 3

자세한 답변 감사드려요~ bghggg 님^^😊

우선, Windows 10 core 버전은 Windows 10 Home의 다른 명칭이며 동일한 버전인 것으로 확인됩니다. 

Windows 10 사용하시는 데에는 문제가 없는 것으로 확인되요.^^

다만, 시스템 이미지로 복원하셨기에, Windows 10 라이센스에 문제가 발생한 것이 아닌가 싶습니다. 

혹시, Windows 10 정품 인증이 되셨는지 확인이 가능하신가요? (아래 확인방법을 통하여 해당 부분의 스크린샷 첨부를 부탁드립니다)

☞ 확인 방법 : Windows 시작  버튼을 선택한 다음 '설정'  > '업데이트 및 보안'  > '정품 인증' 을 선택 

또한, 보유하고 계신 Windows 10은 어떠한 라이센스인가요? (예: FPP, OEM)

답변 기다릴께요.^^👍

감사합니다. 😊

Answer 4

업데이트 

클린부팅

오류검사

유선랜선으로 연결 

다해봤는데도 안되네요 ㅠ

윈도우10 버전 1809(OS 빌드 17763.475) 이구요 

장치삭제하고 로컬계정으로 했다가 다시 마이크로소프트계정으로 로그인해서 장치 다시 등록해도 그러네요

원래 다른노트북(동일모델) 에다가 윈도우 설치햇다가 백업하고

지금가지고있는 노트북(동일모델)

에 시스템이미지 복원해서 그런거일까요 ?!

그리고 윈도우 10 home 깔았는데(시스템이미지복원으로)  장치에서는 윈도우 10 core 가 설치 되어 있다고 떠요 !!

core 는 뭔가요 ?

Answer 5

안녕하세요? bghggg 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

Windows 10 환경에서 '내 장치 찾기' 관련하여 문의해 주셨네요.

해당 현상은 일반적이지 않은 원인으로 인하여 발생한 것으로 여겨집니다.😭

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈Windows 10 위치 서비스 및 프라이버시

◈ Windows 최신 업데이트 실행    

: Windows 검색창에서 '설정' 입력확인 후 선택 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 검색창에서 msconfig를 입력 후 선택합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 검색합니다.

 2. 검색창에 있는 '명령 프롬프트'를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.

3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

(PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

위와 같은 방법으로 진행하셔도 해결이 안 될 시 몇 가지 문의를 드려도 될까요?^^

1. 사용하고 계신 운영 체제의 Windows 버전 및 빌드는 무엇인가요?    

   ☞ 확인 방법 : Windows 검색창에 'winver' 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

2.  와이파이가 아닌 랜선을 연결한 유선에서도 같은 현상이 발생하나요? 

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 할께요.^^👍

감사합니다. 😊

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

    공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.