윈도우 10 사용 도중 간헐적인 사운드 프리징 현상이 생깁니다

Question

새로 구매한지 한 달 조금 지난 노트북에서 윈도우 10을 사용 중인데,

몇 주 전부터 간헐적으로 영상을 재생할 때 상당히 큰 드드드득 하는 소리와 함께 사운드 오류가 발생하고, 화면 전체적으로 렉이 발생합니다.

사운드 드라이버 문제인 줄 알고 사운드 드라이버를 삭제하고 다시 깔았는데도 이 문제가 해결되지 않습니다.

그리고 2-3초 정도 뒤에는 아무렇지 않은 듯이 그대로 영상이 재생되고요.

처음에는 두 개의 창을 띄워놓고 작업하는 동시에 영상을 재생해서 그런 건 줄 알았는데, 영상만 재생해도 이런 현상이 발생한 적이 있어 더욱 고민됩니다.

유튜브에서 음악을 재생한 채 포토샵 작업을 하다가 포토샵 프로그램에서 오류가 발생하자 유튜브에서 드드드득 하는 소리와 함께 5초 정도 프리징이 발생한 적도 있는데, 무엇보다 가장 자주 오류가 나는 것은 넷플릭스입니다.

서비스 센터로 가서 증상을 말하려고 해도, 간헐적으로 발생하는 현상이기 때문에 명확한 해결이 불가능할 것 같아 걱정입니다...

몇 주 전 램과 SSD 용량을 업그레이드했었는데, 그것 때문에 발생한 현상인지 아니면 통신 연결 때문인지, 윈도우 내의 문제인지 그 이유를 정확하게 알 수도 없고, 지속적으로 나타나는 게 아니라 간헐적으로 하루에 한 두 번 정도 발생하는 현상이어서 해결하기가 더욱 애매합니다.

Answer 1

하드웨어 이슈라 이 부분은 제조사의 지원을 받으셔야 할 부분입니다. 다만 간혈적으로 나타나는 부분이라면, 제조사에서도 도와드리기 어려울 부분이라 생각됩니다.

Windows 10을 재설치하고도 같은현상이 있다면, 이를 영상으로 촬영해서 보여주는 것도 좋을 듯 싶습니다. (물론 제조사마다 기준이 달라 인정하지 않을 수 있습니다.)