블루투스 '해당 장치가 없거나 시스템에서 분리되었을 수 있습니다'

Question

익명

삼성 nt550xaa, 윈도우 1803 버전 사용중입니다.

로지텍 M337 사용 도중 동작이 되지않아 이리 저리 살펴보던 중 장치관리자에서 드라이버를 제거했고, 복구되지 않습니다.

qualcomm atheros qca9377 블루투스 드라이버였습니다.

해당 드라이버를 다운받아 설치하려하면 '해당 장치가 없거사 시스템에서 분리되었을 수 있습니다' 라는 문구와 함께 설치가 되지 않습니다.

또한 장치관리자에서 숨겨진 장치 표시를 해보아도 블루투스 항목이 아예 존재하지 않습니다. 어떻게 하면 복구할 수 있을까요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

이 경우 하드웨어 문제가 의심되나, 우선 Windows 를 초기화 해 보시고, 문제가 다시 재연된다면, 삼성전자를 통해 점검과 지원을 받아보시기 바랍니다.

데이터를 외장하드 등에 백업하신 뒤, http://bit.ly/W10RESET 의 지침대로 초기화를 하시기 바랍니다. 초기화시 데이터가 유실되기에 반드시 데이터를 개별적으로 백업해야 한다는 점 참고하시기 바랍니다.