블루스크린(kernel mode heap corruption)

Question

윈도우 제품 사용중 블루스크린이 발생했습니다. 코드는 kernel mode heap corruption 이고 0x13A입니다. 덤프파일을 첨부하고 싶은데 어떻게 첨부하는지 모르겠네요.

Answer 1

안녕하세요? Myonghun 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

Windows 10 사용 중 블루스크린이 발생하셨군요. 

위와 같은 현상은 여러 가지 요인으로 발생할 수 있습니다.

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 검색창에서 msconfig를 입력 후 선택합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 검색합니다.
2. 검색창에 있는 '명령 프롬프트'를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth

(PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

또한, 아래 도움글을 참조하셔서 진행해 보시기를 권유해 드려요.^^;

◈블루 스크린 오류 문제 해결

그리고, 덤프파일 관련 부분에 대해서는 Microsoft 커뮤니티에서 도움드리기엔 어려운 점 양해 부탁드려요~  😭😭

다만, Myonghun 님과 같은 IT 전문가 및 개발자 관리자분들이 이용하시는 TechNet 포럼을 이용하시길 권유해 드립니다.^^

TechNet 포럼은 업무 환경에서 전문성을 가진 IT 전문가를 위한 포럼이며, 주로 IT 전문가가 업무 환경에서 발생한 상황에 대하여 토론을 할 수 있는 곳입니다.

Myonghun 님에게 아주 유용한 사이트가 될 것이라 확신해요.^^👍

또한, 아래와 같이 두 가지 포럼에 대한 자세한 내용이니 참조하셔서 해당되시는 부분이 있으시다면, 꼭~~ 포럼에 참여하셔서 해결되시길 바랄께요.^^

• TechNet 포럼

업무 환경에서 전문성을 가진 IT 전문가를 위한 포럼입니다. 일반적으로 IT 전문가는 다수의 PC에 대한 대규모 소프트웨어를 관리하고 작업합니다. 주로 IT 전문가가 업무 환경에서 발생한 상황에 대한 토론 또한 해당 포럼에 포함됩니다.

Ex.) 이미지, 하드웨어 및 소프트웨어 호환성, 클라이언트 보안 문제 ( 도메인 및 Active Directory와 관련된 문제 포함), 클라이언트 가상화 기술을 통한 Windows 라이센스 배포

-      Windows Server / SharePoint/ Virtualization / SQL Servers

-      Microsoft Azure

-      Cloud Computing

-      Windows 10 Pro / Enterprise

-      Group Policy

-      Office ProPlus

-      Exchange Server

-      Windows Embedded

• MSDN 포럼

소프트웨어 및 하드웨어를 위한 응용프로그램 혹은 앱을 개발하는 소프트웨어 개발자들에 의해 운영됩니다.

-      JScript / Scripting

-      Application Development

-      Visual Studio Development

-      Visual C# / Basic

-      SharePoint Development and Programming

-      Office for Developers

-      Internet Explorer/ Edge Development

-      Windows IoT core

-      Pivot

-      3D Printing

조금이나마 도움이 되셨기를 바라며, 빠르게 해결되시길 바랄께요.

그리고, 언제든지 다른 문의가 있으시거나 불편한 상황이 발생하시면 주저하지 마시고 연락 바랍니다. 

최대한 도움을 드리고자 노력할께요~^^😊

감사합니다.

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

    공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

Answer 2

커뮤니티 지원을 통해서는 덤프분석을 해드리지 않습니다. 이에 대해 지원받으시려면 전화 1576-9700을 통해 유료기술지원을 별도로 받으셔야 한다는 점 참고하시기 바랍니다.