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서피스독의 유선네트워크연결이 갑자기 해제되는 문제를 격고 있습니다.

익명
2019-06-20T02:55:37+00:00

안녕하세요~! 네트워크연결 문제를 인터넷을 찾아보고 해결해 보고자 했으나 해결하지 못해서 질문 드립니다.

저는 서피스프로6에 Surface Dock을 연결하여 유선네트워크를 연결해서 사용하고 있습니다.

증상은 초기에 컴퓨터를 부팅하면 유선네트워크로 인식하고 연결이 잘 됩니다. 하지면 시간이 조금 지나면 갑자기 무선네트워크로 넘어갑니다. 이 때 장치관리자를 보면.

.

요렇게 네트워크 어댑터 오류가 발생하는 증상을 확인할 수 있습니다.

문제를 해결하기 위하여 Surface Dock 펌웨어 업그레이드를 해보았고, 네트워크드라이버 업그레이드도 해보았습니다.

현재 드라이버 업데이트를 누르면 최신드라이버라고 나오고요..

여전히 증세가 사라지지 않아 이렇게 도움을 구합니다.

가정용 Windows | Windows 10 | 인터넷 및 연결

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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질문 작성자가 수락한 답변

익명
2019-06-20T03:59:28+00:00

자주 벌어지는 일 이라면 전화 1577-9700을 통해 전문적인 상담을 받아보셔야 합니다. Dock 자체의 문제가 의심됩니다만 교환에 대한 판정은 상담을 통해서만 가능합니다.

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1 추가 답변

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  1. 익명
    2019-06-20T09:14:29+00:00

    답변 감사합니다. 

    전화문의를 통해 증상을 상담하였고

    현재는 조치 후 2시간 정도 동일문제가 발생하지 않는 것으로 보아

    해결된 것으로 보입니다.

    도움주신덕분입니다.

    감사합니다.

    참고로 조치내용 첨부하겠습니다.

    Surface Dock 에서 유선으로 인터넷 사용시 사용중 자동으로 끊기거나 무선 wifi를 잡아 사용하는경우

    전류가 부족할 때 자동으로 해당기능을 종료하는 Surface Dock의 설정 관련된 문제 일수있습니다.

    이런경우 네트워크 드라이브 – Surface Ethernet Adapter의 속성에서

    Selective Suspend – enable을 disable로 변경해주시고

    하단의 명령어를 복사하여 Windows PowerShell(관리자) 또는 명령프롬프트(관리자) 실행후 붙여넣고 엔터 눌러주시면됩니다.

    powercfg -setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 2a737441-1930-4402-8d77-b2bebba308a3 48e6b7a6-50f5-4782-a5d4-53bb8f07e226 0

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