노트북 윈도우 10 화면꺼짐 증상 문의

Question

삼성 노트북 사용중이며, 기존 윈도우 8.1에서 윈도우 10 Home 으로 업그레이드 해서 사용중임.

증상 : 동영상 플레이 등을 안하거나 터치패드,키보드,마우스 액션이 없는 상태에서 4분이 지나면 화면이 자동으로 꺼짐

참고로, 절전모드 설정한 것은 없으며, 시스템 유틸리티로 Advanced SystemCare 12 를 사용중임.

왜 4분이되면 화면이 꺼지는지 이유를 모르겠으니 원격접속이라도 해서 확인을 해주시기 바랍니다.

Answer 1

우선 커뮤니티를 통해서는 원격제어 등의 지원을 해드리지 않습니다. 전문지원이 필요하시다면, 평일 일과시간 중 1577-9700 을 통해 지원을 요청하셔야 하며 비용이 부과될 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.

우선은 시작->설정->시스템 내 전원 설정에서 4분과 관련 된 동작이 있는지 우선 확인 해 주시기 바랍니다. 또한 서드파티 시스템 유틸리티로 영향이 있을 수 있어 이를 삭제하고 다시한번 살펴보시는 것을 권합니다.

그래도 문제가 발생한다면 유감스럽게도 시스템을 포맷 후 다시 OS를 설치하신 뒤 살펴보시기 바라며, 다시 설치했음에도 문제가 발생 한 경우 시스템의 문제를 의심해야 하며 이때는 PC제조사의 지원을 받아보셔야 한다는 점 참고하시기 바랍니다.

Answer 2

삼성 노트북 사용중이며, 기존 윈도우 8.1에서 윈도우 10 Home 으로 업그레이드 해서 사용중임.

증상 : 동영상 플레이 등을 안하거나 터치패드,키보드,마우스 액션이 없는 상태에서 4분이 지나면 화면이 자동으로 꺼짐

참고로, 절전모드 설정한 것은 없으며, 시스템 유틸리티로 Advanced SystemCare 12 를 사용중임.

왜 4분이되면 화면이 꺼지는지 이유를 모르겠으니 원격접속이라도 해서 확인을 해주시기 바랍니다.

저도 삼성 노트북 사용중이고, 윈도우 10 사용중입니다. 처음 샀을때부터 동영상을 보는 와중에도 화면이 꺼지는 등의 현상이 일어나서 화면 대기시간 등등을 바꿔봤지만 전혀 해결되지 않았습니다. 

사고 난 후 프로그램을 깐 적은 없습니다. 왜 이런 현상이 일어나는지, 어떻게 해결해야 할지 모르겠습니다.