윈도우즈 10업데이트 이후 랩탑이 이상해졌습니다.

Question

랩탑 전원을 켜자마자 업데이트가 진행되었고, 수시간에 걸쳐 업데이트가 완료된 후 전원을 켜고 계정 로그인을 해 바탕화면으로 넘어갔는데 화면 하단의 툴바에 있던 아이콘이 다 사라져 있고, 윈도우로고 키(시작버튼)이 클릭되지 않고, 키보드에 있는 윈도우 버튼은 먹통입니다. (다른 질문 답변을 보니 윈도우즈 키와 x키를 같이 눌러 프롬프트를 관리자 권한으로 실행하라고 하는데, 현재 제 랩탑은 딴 키보드 키는 입력이 되지만 윈도우 키만 입력이 안되는듯 합니다.) 그리고 pc가 전반적으로 매우 느려졌습니다.

 이후 랩탑을 재부팅하니 검은 화면과 마우스 커서만 나오고 마우스 반응 외에 아무런 반응도 없어 십 수 차례 재부팅을 반복했고, 어쩌다 로그인이 되어 바탕화면으로 넘어갔는데 이전과 똑같이 윈도우즈 버튼과 하단 툴바 이용이 불가능합니다.

 문서 파일, 파일 폴더는 여는 일이나 ctrl + alt + delete키로 작업관리자는 실행은 가능하지만 하단 툴바가 먹통이라 현재 와이파이 연결 여부를 알 수 없는 상태입니다.

Answer 1

데이터를 외장하드 등에 백업한 후 https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402652... 의 절차에 따라 Windows 초기화를 수행 해 보시길 권합니다.

전부 초기화로 진행하신 후 증상이 지속된다면, 시기상 업데이트 이겠지만 실제로는 하드웨어 문제로 발생하는 현상으로 보셔야 힙니다. 이 때는 이 곳이 아닌 PC제조시에 문의하여 지원을 받아보시길 권합니다.