Window 1903업데이트 이후 마우스가 제멋대로 움직입니다.

Question

안녕하세요.

서피스프로3 i5사용자입니다.

몇일전 윈도우10 1903 업데이트 이후 때때로 마우스가 제멋대로 움직이고 클릭되는 현상이 발생합니다. 이와 같은 현상은 비정기적으로 발생하는데 일정시간 동안 발생하다가 멈춥니다.

도움 부탁드립니다.

Answer 1

SurfacePro3_Win10_18362_1901002_0.msi 입니다.

Answer 2

펌웨어 업데이트 (https://www.microsoft.com/en-us/download/detail... ) 를 하지 않으셨다면 우선 진행하시는 것을 권하며, 이 문제는 전기가 불안정한 상황에서 AC전원을 물렸을 때 자주 벌어지는 문제이긴 합니다만, 베터리 모드에서도 해당 문제가 있는지 보시기를 부탁드립니다.

베터리 모드에서도 벌어진다면 하드웨어 문제가 의심되기에 1577-9700 을 통해 상담받아 보시기를 권합니다. (워런티가 지났기에 아마 유상지원일 것으로 생각됩니다)

참고로 하드웨어 문제인지 아닌지를 보기 위해서는 데이터 백업 후 초기화 하신 뒤에 살펴보시는 것 이지만 매우 번거로울 수 있는 부분이라 최후의 방법으로 제안드립니다.

우선 빠른 답변 감사합니다.

위의 현상은 배터리모드에서 2회 정도 발생했고 AC전원이 물렸을 때 1회 정도 발생했습니다. 그리고 펌웨어 업데이트는 이제까지 하지않았습니다. 일단 펌웨어 업데이트를 해보고 다시 발생할 경우 메일드리겠습니다.

위의 링크에서 Surface Firmware Tool.msi 파일만 실행시키면 되나요? 아니면 전체를 다 실행시켜야 하나요??

감사합니다.

Answer 3

펌웨어 업데이트 (https://www.microsoft.com/en-us/download/detail... ) 를 하지 않으셨다면 우선 진행하시는 것을 권하며, 이 문제는 전기가 불안정한 상황에서 AC전원을 물렸을 때 자주 벌어지는 문제이긴 합니다만, 베터리 모드에서도 해당 문제가 있는지 보시기를 부탁드립니다.

베터리 모드에서도 벌어진다면 하드웨어 문제가 의심되기에 1577-9700 을 통해 상담받아 보시기를 권합니다. (워런티가 지났기에 아마 유상지원일 것으로 생각됩니다)

참고로 하드웨어 문제인지 아닌지를 보기 위해서는 데이터 백업 후 초기화 하신 뒤에 살펴보시는 것 이지만 매우 번거로울 수 있는 부분이라 최후의 방법으로 제안드립니다.