마인크래프트 윈도우 10 에디션이 갑자기 계정에서 구매 해지 되었습니다.

Question

저번주 까지만해도 멀쩡하던 윈도우 10 에디션이 어느날 들어가보니 갑자기 체험판으로 바뀌어 있었고 34000원 짜리 정품이 갑자기 계정에서 삭제되어 다시 구매를 해야 플레이가 가능한 실정 입니다. 해당 정품은 과거 마인크래프트 자바 에디션을 구매하며 마인크래프트 공식 사이트에서 무료로 코드를 받아 설치한 제품 입니다.

Answer 1

안녕하세요. 이즈님.

Microsoft Community 가입을 환영합니다. 😌

구매하셨던 마인크래프트 윈도우 10 에디션이 갑자기 구매 해지된 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요. 😢😢

먼저, 사용자의 개인 정보와 관련 있는 제품 환불 및 결제 부분에 관한 문의는 저희 Microsoft 커뮤니티에서 직접적인 도움을 드리기 어려운 점에 대해서 양해를 구합니다.

전화 연결이 어려우시다면, 채팅으로 문의를 하시는 방법이 있어서 안내해 드려요.

◉ Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

1. 해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭
2. 채팅 창에 키워드 입력(이후 기다리시면 제품 선택 항목이 나타납니다.)
3. 제품 항목에서 Windows, 문제 항목에서 PC 게임 및 Xbox 앱을 선택
4. 상담원과 대화 항목의 채팅 아이콘 클릭

제시해 드린 답변이 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 알려주세요.

최대한 도움을 드리고자 노력하겠습니다.

일교차가 심하오니 건강 관리에 유의하시길 바랍니다. 즐거운 하루 되세요~

Answer 2

안타깝습니다만, 커뮤니티를 통해서는 해결하실 수 없는 이슈입니다. 시간을 내어 직접 해결하셔야 한다는 점 참고 해 주시기 바랍니다.

Answer 3

전화 통화 가능 시간대에는 학교에 있어서 통화가 불가능합니다. 주말에는 통화 자체가 안되구요.

Answer 4

안녕하세요. 해당 부분에 대해서는 온라인 상으로 도움을 드릴 수 없습니다. 내일 일과시간 중 전화 1577-9700 을 통해 구매내역(코드를 입력해 구매처리 된 것)과 함께 상담을 받아보시기를 권합니다.