windows hello 및 카메라

Question

windows hello 가 인식되지 않아서 카메라 문제인가 하고 확인했더니 카메라가 검정 화면으로 떠있었습니다. 

또한 windows hello 장치 관리자 이벤트 뷰어를 통해 확인했더니 다음과 같은 오류가 발생했습니다. 

로그 이름:         Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

원본:            Microsoft-Windows-Kernel-PnP

날짜:            2019-04-28 오후 7:39:05

이벤트 ID:        411

작업 범주:         없음

수준:            오류

키워드:           

사용자:           SYSTEM

컴퓨터:           WIN-A26I93D7MDS

설명:

Root\WindowsHelloFaceSoftwareDriver\0000 장치를 시작하는 데 문제가 있습니다.

드라이버 이름: oem2.inf

클래스 GUID: {53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}

서비스: WUDFRd

하위 필터: 

상위 필터: 

문제: 0x15

문제 상태: 0xC00000BB

이벤트 Xml:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">

  <System>

    <Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}" />

    <EventID>411</EventID>

    <Version>0</Version>

    <Level>2</Level>

    <Task>0</Task>

    <Opcode>0</Opcode>

    <Keywords>0x4000000000000000</Keywords>

    <TimeCreated SystemTime="2019-04-28T10:39:05.418098800Z" />

    <EventRecordID>578</EventRecordID>

    <Correlation />

    <Execution ProcessID="4" ThreadID="272" />

    <Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>

    <Computer>WIN-A26I93D7MDS</Computer>

    <Security UserID="S-1-5-18" />

  </System>

  <EventData>

    <Data Name="DeviceInstanceId">Root\WindowsHelloFaceSoftwareDriver\0000</Data>

    <Data Name="DriverName">oem2.inf</Data>

    <Data Name="ClassGuid">{53d29ef7-377c-4d14-864b-eb3a85769359}</Data>

    <Data Name="ServiceName">WUDFRd</Data>

    <Data Name="LowerFilters">

    </Data>

    <Data Name="UpperFilters">

    </Data>

    <Data Name="Problem">0x15</Data>

    <Data Name="Status">0xc00000bb</Data>

  </EventData>

</Event>

Answer 1

해당 부분은 카메라 자체의 문제이기에 PC제조사의 지원을 받아보셔야 하는 부분입니다. 번거로우시더라도 PC제조사에 문의하시기 바라며, 가끔 PC제조사에서 이쪽으로 다시 돌리는 경우가 있습니다만, 이는 잘못된 조치로 PC제조사에 문제해결을 요구하시기를 권합니다.