절전모드 후 windows hello 사용시 얼굴인식 불가

Question

익명

현재 asus zenbook ux433fa-h522T 모델을 사용중입니다.

노트북 전원을 킨 후 얼굴 인식은 문제가 없지만 절전모드후 다시 로그인시 windows hello의 카메라가 작동하지 않고 사용자를 인식할 수 없다고 뜹니다.

또한 PIN번호를 입력할 수 있는 창으로도 넘어가지 않아 노트북을 다시 껐다 켜야 재 로그인을 할 수 있습니다.

혹시 PIN번호를 입력할 수 있는 창으로 바로 넘어갈 수 있는지 또는 어떻게 해야 얼굴 인식 카메라를 작동 시킬 수 있는지 궁금합니다.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

안타깝게도 해당 부분은 하드웨어 문제로 PC제조사에 질의하여 지원을 받으셔야 하는 내용입니다. 번거로우시겠지만 PC제조사로 연락하시기 바랍니다.

간혹 PC제조사에서 이 곳으로 다시 질의하라는 경우가 있습니다만, PC제조사가 대응해야 하는 부분이라는 점 참고하시기 바랍니다.