![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
안녕하세요, 현재 1년정도 뉴서피스프로를 사용하고 있습니다.
어제 저녁 절전모드로 해놓고 오늘 아침에 확인해보니 노트북이 엄청 뜨겁고 화면이 켜지지 않고 있습니다.
마우스 모양같은 어떠한 것도 화면에 표시되지 않습니다.
다만 키보드를 연결했을때 키보드의 fn키 표시등은 잘 작동합니다.
또한 전원버튼을 누르면 키보드 fn키 표시등이 꺼졌다 켜졌다 작동은 잘 하지만 화면에 아무것도 보이지 않습니다.
전원버튼을 길게 눌러 강제종료도 해 보았고 윈도우키+ctrl+shift+b 를 해보았지만 이또한 아무 반응이 없습니다.
노트북이 계속 뜨겁고 이 현상이 제가 인지한 오전 8시 이후로 3시간째 지속되고 있씁니다.
중요한 문서들이 많아서 꼭 작동해야하는데 어떤 방법이 없을까요?
잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.
Surface Pro 5 강제종료가 안된다는 이야기로 우선 해석이 됩니다.
일단 외부전원과 USB 및 SD카드를 제거하고, https://support.microsoft.com/ko-kr/help/403628... 를 참조하여 다시한번 강제종료를 시도 해 보시기 바랍니다.
이후에 문제가 지속된다면 전화 1577-9700 을 통해 전문적인 상담이 필요할 수 있습니다 다만 워런티가 종료 된 상태라면 소정의 기술지원료가 부과될 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.
