윈도우10 지문인식기능 비활성화 문제

Question

현재 asus t304ua 모델을 사용중입니다. (서피스 타입의 태블릿 PC)

평소 지문인식을 사용중인데 노트북이 절전모드로 진입 이후(화면꺼짐)

다시 윈도우로 재진입시 지문인식 기능이 비활성화 되며 키보드독 연결이 끊겨버리는 현상이 있습니다.

(잠금화면 내 지문인식 아이콘이 갑자기 사라지며 인식이 불가> 결국 pin번호로 로그인)

참고로 t304 모델은 지문인식 센서는 키보드가 아닌 본체 전원버튼에 있습니다.

비활성화된 상태에서 윈도우의 장치관리자에 들어가면

생체인식장치 (ELAN WBF fingerprint sensor)

센서 (HID sensor collection V2)

항상 위 두 항목이 느낌표 표시가 뜬 채로 비활성화가 되어 있습니다.

이후 각 항목을 디바이스 사용 안 함-> 사용..... 으로 장치를 되살릴 수 있으나

또 다시 절전 모드로 들어갈 경우 간혈적으로 위 현상이 나타납니다.

* 윈도우와 asus에서 제공하는 드라이버 업데이트는 모두 최신상태입니다.

Answer 1

해당 부분은 PC제조사인 ASUS에 지원을 받으셔야 하는 사항입니다.

번거로우시더라도 ASUS 에 연락하여 문제해결을 요청하시기 바랍니다.