서피스프로4에서 로그인시 안면인식이 갑자기 안됩니다.

Question

서피스프로4 사용자입니다.

안면인식으로 로그인 하고 있었는데, 어느 순간부터 안면인식기능이 안되네요.

WINDOW HELLO 얼굴과 호환되는 카메라를 찾을수 없다고 나오는데, 그동안 계속 사용했었거든요

무슨 문제가 있는건지 모르겠습니다

해결방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

해당 부분은 하드웨어 문제로 센서의 문제로 보입니다.
우선 초기화 후 정상작동 여부를 확인 뒤, 이때도 비정상이면 유상리퍼를 받으셔야 합니다.

데이터를 외장하드 등에 백업하신 뒤, http://bit.ly/W10RESET 의 지침대로 초기화를 하시기 바랍니다. 초기화시 데이터가 유실되기에 반드시 데이터를 개별적으로 백업해야 한다는 점 참고하시기 바랍니다.