컴퓨터꺼짐관련

Question

컴퓨터꺼짐관련

익명

서피스 프로7 사용중입니다. 컴퓨터가 10분 정도 지나면 갑자기 꺼지는 현상이 발생합니다. 화면만 꺼진건가싶어서 전원버튼을 누르면 사용중이던 창들이 다 없어지더라구요,, 즉, 전원버튼을 눌러서 컴퓨터를 강제종료하듯이 컴퓨터가 꺼진다는겁니다. 절전모드도 다 해제해놨는데도 이런 현상이 발생하는 건 고객센터에 연락해봐야하는 문제일까요?

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 2개

Answer 1

익명

전원 안꽂고 사용하면 갑자기 꺼지는 현상이죠? 저도 동일증상이고 윈도우 업뎃 팜웨어 업뎃 아래 진단키트 다 해봣는데도 소용이 없네요 ㅠ

댓글 0개

Answer 2

안녕하세요. suejin0527님.

Microsoft Community 가입을 환영합니다. ლ(╹◡╹ლ)

서피스 프로 7 사용 중에, 10분 정도 지나면 전원이 꺼지는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

절전 모드 해제를 해도 같은 현상이 발생한다고 알려주셨습니다.

고객 센터로 문의를 해보시기 전에 직접 진행해 보실 수 있는 방법이 있어서 먼저 안내해 드려요.

서피스 진단 도구 키트를 다운로드하여서 진단을 진행해 보실 수 있으며, 진행 방법은 아래의 링크를 참조해 주세요.

● Surface 진단 도구 키트를 사용한 일반 Surface 문제 해결

진단 도구를 사용하여도 같은 현상이 발생한다면, 아래에 안내된 고객 센터로 문의하셔서 도움을 받으시는 것을 추천해 드려요.

◉ Microsoft 고객 지원

☏ 1577-9700

전화 연결이 어려우실 경우에는 채팅 지원으로 문의하실 수 있으세요.

● Microsoft 채팅 지원으로 문의하기

해당 링크에서 도움말 보기 앱 열기 아이콘 아래 고객 지원에 문의를 클릭
채팅 창에 키워드 입력(기다리시면 제품 선택 항목이 나타납니다.)
제품 항목에서 Surface, 문제 항목에서 알맞은 항목을 선택
채팅 아이콘 클릭

안내해 드린 답변이 조금이나마 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 알려주세요.

최대한 도움을 드리고자 노력하겠습니다. 🤞

감사합니다.

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