절전모드에서 로그인 시 지문인식이 안됩니다.

Question

삼* 노트북7 FORCE 모델을 구입해 사용하고 있습니다.(윈도우10)

처음 전원 킬 때와 전원켜서 (지문으로)로그인 직후 절전모드 진입하고 다시 로그인 하려하면 정상적으로 지문인식으로 로그인이 됩니다. 하지만 그 이후 절전모드로 진입한 후 다시 켜려고 하면 지문인식이 안됩니다. 결국 지문으로 로그인을 못하고 핀이나 비밀번호로 로그인을 해야되는 상황이 생깁니다.

공식 온라인 상담에서는 소프트웨어 확인 후에도 문제가 계속 생겨 아마 추가적으로 지문인식센서 드라이버가 배포될 거다라는 답변만 돌아왔고, 오프라인 공식 서비스 센터에서는 지문인식 센서는 문제가 없다. 윈도우 문제인 거 같은데 Free Dos제품이라 우리가 해줄 수 있는 게 없다고 합니다. 결국 이러지도 못하고 저러지도  있는 상황입니다.

컴퓨터를 정말 못 쓰겠다정도의 불편함은 아니지만, 절전모드를 많이 사용하는 입장에서 조금 번거롭기도 하고 도대체 무엇이 문제인지 알고 싶기도 하네요. 혹시 저와 비슷한 증상을 겪고 있거나 위 현상에 대해 아시는 분은 이야기 좀 해주세요:)

Answer 1

최근 윈도우 업데이트 후 부터 저도 동일한 현상입니다.

Lenovo Yoga 사용 중입니다.

무조건 제조업체에 미루는 것은 좀 아닌 것 같습니다.

성의있는 답변을 기대합니다.

Answer 2

하드웨어 쪽 문제는 아닌 거 같습니다. 처음 전원을 킬 때는 정상적으로 지문인식으로 로그인이 되는 것으로 보아...

사고 난 다음에 쭉 잘 되다가 어느 날 절전모드에서 로그인 할 때 지문인식이 안되네요.

Answer 3

안타깝지만 하드웨어 문제로 삼성전자가 지원해야 하나 프리도스 제품은 삼성도 지원이 많이 어렵습니다.

참고가 되시기 바라며 차후에는 Windows 가 포함 된 제품을 구매하시기를 권합니다.