Surface Pro 7 Windows 멈춤 현상 발생

Question

안녕하십니까?

Surface Pro 7 Windows 구매 한지, 5일 되었습니다.  아래 증상이 2일 전 부터 발생 하기 시작 했습니다.

• 증상 

1. 화면이 갑자기 꺼짐과 동시에 시스템 종료 상태가 됨.

• 현재 상태

1. 윈도우 외 Office 및 다른 P/G 설치는 없는 상태 임
2. 윈도우 업데이트는 최신버젼으로 진행 완료

• 기타 사항

1. 외부 악세사리 문제로 유발 될 수 있다는 내용이 있어,   전용 Pen 및 키보드 을 본체에 탈착 후 상태 확인 했으나, 동일 증상 발생.

• 문의 사항

  :  Hardware Issue 문제 인지 ? Software 문제 인지 ?  조치 방법에는 어떤 게 있는지 확인 부탁 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요, 일마레 02 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Surface 기기 사용 중 이상에 관하여 문의 주셨습니다.

구매한지 5일뿐이 안되었다면 Surface 부서에 문의하셔서 진행하시는 것이 더 빠르고 정확할 것 같습니다.

1577-9700연락 주신 후 내선번호 1-3-3으로 연락 부탁드리겠습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.