가족(자녀)추가 오류

Question

안녕하세요.

가족에 자녀를 추가하고싶은데 계속해서 오류가 납니다.

부모 모두 계정 등록 후 가족으로 되어 있으나 자녀를 추가하려 하면 다른 부모의 동의를 받아야 한다고만 

표시가 됩니다. 자녀계정으로는 수락자체가 되질 않아 부모계정에서 보면 가족으로 자녀계정이 표시는 되지만

'자녀.보류'라고 표시됩니다. 게임시간 제한을 하고 싶은데 자녀추가가 되질 않아 할 수가 없습니다.

표시사항에 부모로 등록되어 있지 않기에 다른 부모의 동의를 얻어야 한다고 나오고 다른 부모계정으로 로그인해서

진행하면 똑같이 같은 메세지가 표시됩니다. 부모계정에 결제옵션 모두 등록했구요.. 무엇이 잘못된건지 답변 부탁드립니다.

(현재 컴퓨터에서 엄마가 관리자고 자녀계정으로 로그인하여 사용하고 있습니다.)

Answer 1

안타깝지만 커뮤니티 포럼 상담은 아무래도 원격 지원 등은 진행이 불가능 합니다. 

원격 지원이 필요하신 경우 1577-9700 연락 주신 후 내선 번호 1-3-1로 연결 주시면 Windows 관련 부서가 나옵니다. 사실 계정 문제는 계정 메일 문의처 등에 하여 주시는게 좋으나 혹여 PC 환경 관련된 문제라면 해당 Windows 부서에서 유료 엔지니어 지원을 받으시면 원격으로 지원 받으실 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 

그리고 전화 상담이나 커뮤니티 포럼 상담 등도 중재자는 주말에는 휴무이니 참고 부탁 드리겠습니다.

Answer 2

답변 감사드립니다.

자녀의 이메일로 가족 구성원 초대 메일을 보내는거와 관련 자녀계정도 outlook계정으로 만들고 그 전자계정으로 메일확인을

하려는데 초대메일 수락을 진행 할 수가 없습니다.

초대수락을 누르면 다시 미성년자라서 다른 부모의 동의를 받아야 한다고 하고, 제가 부모로 등록되어 있어야 한다고만

나옵니다. 아이핀을 이용한 성인인증 메세지는 나오지도 않습니다. 수십번을 해봐도 제자리입니다. 원격상담 진행이 가능한가요?

가능하다면 주말에도 가능한지요....

Answer 3

안녕하세요, 정희 10 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

자녀 계정을 추가하려 하신다면 일단 현재 Microsoft 계정을 사용하실 것으로 추정 됩니다. PC도 Windows 10 을 사용하실 것으로 추정하고 말씀 드려 보면, 가족 구성원 추가로 자녀의 이메일로 가족 구성원 초대 메일을 받게 되면 그 메일로 수락을 진행하여 구성원으로 추가 합니다.

가족 구성원으로 등록이 되면 원하시는 미성년 계정의 컨트롤을 위해서는 아이핀을 이용한 성인인증이 필요한 점도 참고하여 주시면 좋으실 것 같습니다.

가족 그룹 만들기 및 구성원 초대는 https://account.microsoft.com/family/ 에서 진행 부탁 드립니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁 드립니다.

감사합니다.