windows Hello를 통해 지문인식을 하면 프로그램을 다시 설치하라고 나옵니다. 지문인식을 사용하고 싶습니다. 도와주세요

Question

아래와 같이 오류가 나는데 어떻게 설정을 해야 하는지 알려주세요

참고로 지난 주에 삼성전자 서비스센터를 방문했는데 기계적  이상이 없다고 MS에 문의하라고 안내를 받았습니다.

금일 오전 MS에 전화하여 지원 요청을 드렸으나 해결 방법이 없다고 여기에 문의하라고 안내를 받아서 올립니다.

아래는 오류가 나는 과정을 캡쳐한 것입니다.

1. Windows Hello 지문 설정을 선택

2. 설정 버튼을 눌러 설정 시작

3. 시작을 눌러 지문 인식을 시작

4. 작년에 노트북을 구매했을 때 기억에 검지 손가락을 설정하였던 것으로 기억이 됨

  그래서 검지 손가락을 대면 아래와 같이 이미 다른 계정에 설정되어 있다고 나옴

  현재 나는 'administrator' 계정을 사용하고 있으며 계속 이 계정을 사용하고 싶음

5.  그래서 다른 중지 손가락을 대면 바로 아래와 같이 오류가 남

Answer 1

네 제안해주신 내용 잘 인지하였습니다.

그런데 지금은 현재 세팅되어 있는 부분들을 그대로 사용하여야 하여 새로운 계정으로 옮기기가 어려운 상황입니다.

오히려 그냥 지문인식을 사용하지 않고 PIN으로 사용해 보도록 하겠습니다.

그 이외에 다른 방법이 있으시면 알려주시고

아님 바쁜 일정을 마치고 제안해주신대로 새로운 계정을 사용해보도록 할께요

감사합니다.

Answer 2

Admin 계정의 경우는 일반적으로 Windows 10에서는 숨겨져 있으며 명령어로 따로 Active 명령을 내려 사용 중인 것 이라면 해당 계정은 일반적 PC사용을 위하여 존재하는 것이 아니기 때문에 해당 계정의 지속 사용은 권장하여 드리기 어렵습니다. 계정 관련된 여러가지 문제가 발생할 수 있으며 로그인 관련에서 특히 심할 수 있습니다. 현재 상태에서는 정상적으로 다른 계정 하나 추가해서 사용하라 안내를 드려야 할 것 같습니다.

Answer 3

빠른 답변에 감사드립니다.

응답 주신 부분에 대해서는 이미 고려한 부분인데요

1. 중간에 글을 작성한대로 현재 사용하고 있는 'Administrator' 계정을 계속 사용하고 싶구요
2. 업무용으로 사용하고 있는 노트북이라 지금 공장초기화하기에는 조금 어려운 상황입니다.

혹시 현재 세팅되어 있는 상황에서 특정 어플리케이션 재설치나 설정 변경 등으로 조치할 수 있는 방법은 없을까요?

Answer 4

안녕하세요, 영민이 7 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

지문 등록 진행이 안되면 2가지 방법을 진행하여 볼 수 있을 것 같습니다.

하나는 새로운 계정을 추가하여 진행해보는 것입니다. 진행 방법은 링크에서 확인 부탁드립니다.

다른 하나는 PC 자체를 공장 초기화를 해서 PC 자체를 처음 상태로 되돌린 후에 다시 진행하여 보는 것 입니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.