서피스프로x 윈도우 업데이트 오류

Question

서피스프로 x 구입하여 1주일째 사용 중입니다.

약 4일 전 윈도우 업데이트 오류가 있었으나, 결국 업데이트를 무사히 완료하여 이틀 정도 잘 사용하고 있었습니다.

그러다 갑자기 블루투스 연결이 되지 않아(페어링은 되어 있으나 연결이 안되어 블루투스 장치를 제거 시도했으나 제거 중이라는 상태만 유지된 채 먹통으로 지속)

윈도우를 다시시작했습니다.

그러나 20분이 넘게 "윈도우즈 준비 중 컴퓨터를 끄지마십시오." 라는 메시지만 나오고 있습니다.

강제종료를 해야할지, 기다려야 할지, 그리고 사용한지 일주일 정도 된 상태에서 이러한 원인은 무엇이며, 이후 해결방안은 어떻게 하면 좋을지 문의 드립니다.

Answer 1

안녕하세요, Dong WooBai 님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Surface의 Windows 업데이트 중 진행이 안되는 것으로 문의 주셨습니다.

안타깝지만 해당 상황에서는 Surface 기기의 공장 초기화가 필요하여 보입니다.

Surface 복구이미지 사이트에 접속하여 주셔서 이미지를 받아 그것을 이용하여 공장 초기화 작업을 진행하시는 것이 좋으실 것 같습니다.

혹시 추가 문의가 필요하신 경우 현재 문의 주신 Windows 커뮤니티 포럼에서는 Surface 기기에 대한 안내는 정확하지 않을 수 있는 점 양해 부탁드리며 Surface 문의는 1577-9700연락 주신 후 내선번호 1-3-3에서 문의 가능하십니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.