지문으로 잠금 해제가 안된다네요

Question

원래는 됐었는데 갑자기 windows hello 지문과 호환되는 지문 스캐너를 찾을 수 없다고 떠요. 도와주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

안녕하세요, 안녕하세요, 22,

나는 진, 동료 윈도우 10 사용자와 독립적 인 고문입니다. Windows Hello 지문이 갑자기 작동을 멈췄다는 소식을 듣고 죄송합니다.

장치 제조업체의 웹 사이트에서 최신 지문 드라이버를 다운로드하여 설치하는 것이 좋습니다.

다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계입니다.

1. 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행

**Windows+I를 눌러 설정을 엽니다.

** 업데이트 및 보안 선택

** 문제 해결을 클릭

2. 장치 관리자를 통해 시스템 드라이버 업데이트

** 윈도우 키 + R을 누르고, 유형 devmgmt.msc및 입력을 누릅니다.

** 생체 인식 장치를 찾습니다.

** 모든 Windows Hello 드라이버 관련 마우스 오른쪽 단추를 클릭한 다음 제거를 선택합니다.

** 장치를 다시 시작합니다.

** 장치 관리자로 돌아가서 생체 인식 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

** 하드웨어 변경 에 대한 검사를 클릭합니다.

**생체 인식 장치를 두 번 클릭하여 손상되었거나 오래된 드라이버를 이전 버전으로 롤백하고 속성 섹션에서 드라이버 롤백을 선택할 수도 있습니다.

3. 문제가 발생하기 전에 최근에 설치한 업데이트가 있는 경우 해당 업데이트를 제거해 보십시오.

**Windows+I를 눌러 설정을 엽니다.

** 업데이트 및 보안 선택

**업데이트 기록 보기로 이동합니다.

** 업데이트 제거를 클릭

**각 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 제거를 선택합니다.

** 장치를 다시 시작합니다.

4. Windows 10을 실행해 보고 안전 모드에서도 문제가 제3자 프로그램으로 인해 발생하지 않는지 확인합니다. Windows를 실행 하려면 10 안전 모드에서, 아래 문서를 확인:

https://support.microsoft.com/help/12376

안전 모드에 문제가 없는 경우 오작동 프로그램 또는 앱이 문제를 일으키는 것입니다. 어떤 프로그램인지 확인하고 사용하지 않도록 설정하거나 제거합니다.)

5. 시스템 파일 복구

**관리자로 명령 열기 프롬프트.

** sfc /스캔나우의 유형

** 스캔을 완료하자 그것은 어떤 부패를 발견하면 자동으로 일을 해결됩니다.

6. 시작 복구를 사용하여 손상된 파일을 수정합니다.

** 윈도우 키 + I를 누릅니다.

** 업데이트 및 보안을 선택합니다.

** 복구 탭을 클릭하고 고급 시작을 찾습니다. 지금 다시 시작을 클릭합니다.

** 장치가 다시 시작하는 동안 사전 시작을 입력, 문제 해결을 선택합니다.

** 고급 옵션을 클릭합니다.

**시작 수리를 선택한 다음 프롬프트를 진행합니다.

이러한 문제 해결 단계 중 하나가 Windows Hello를 실행하고 실행하는 데 도움이 되기를 바랍니다.