다음을 통해 공유

윈도우10 초기화 후 정품인증 및 오피스 설치 불가

익명
2020-05-05T07:50:59+00:00

안녕하세요,

윈도우10 초기화 후 정품인증이 불가능하고, 오피스 설치도 불가능한 현상이 발생합니다.

처음 1월달에 노트북 구매할 때 업체 측에서 윈10 제품키와 오피스 구독 계정을 구매했는데요, 

3월에 KB4532693 업데이트 진행 중 컴퓨터 부팅이 되지 않거나 심한 렉이 생겨

해당 업데이트를 여러 방법으로 제거 시도했지만 (시스템 복원, 진단캐비닛 등...) 

어떤 방법으로도 불가능해서 결국 PC초기화를 진행했습니다. 

해당 PC초기화 후 원래 정품 인증된 상태였던 PC가 정품 인증되지 않은 상태로 바뀌었습니다.

정품 인증하려고 하면 '지금은 이 디바이스에서 정품 인증을 받을 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요.'라는 메시지가 뜨고

제품 키를 입력할 수 있는 칸 자체가 뜨지 않았습니다. 

slmgr 명령어와 레지스트리 등 옵션을 시도해봤지만 문제를 해결할 수 없었습니다.

오피스도 마찬가지로 구매한 구독계정을 통해 설치하고 정상적으로 사용 중이었는데,

PC초기화 이후 재다운로드가 되지 않습니다.

진행률이 약간 남은 상태에서 30015-11 또는 30015-13 오류가 표시되고, 

이후 설치된 앱을 실행해보면 실행되지 않습니다.

결국 PC를 다시 한 번 더 초기화했는데

재초기화 후에는 윈10 제품 키 입력까지는 가능하지만, 제품 키가 잘못되었다고 뜨고

\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform루트의 BackupProductKeyDefault 값은 처음 설치했던 제품 키가 아닌 다른 값으로 임의로 바뀌어 있습니다.

윈10 정품인증, 오피스 설치오류 두 가지가 같은 원인으로 발생하는 문제 같고

초기화 과정에서 제품 키 부분에 문제가 발생한 것 같은데

어떻게 해결할 수 있는 방법이 있을까요...?

가정용 Windows | Windows 10 | Windows Update

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 3개

정렬 기준: 가장 유용함
가장 유용함 최신순 등록순
  1. 익명
    2020-05-05T09:38:33+00:00

    안녕하세요 캐서린,

    불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

    Microsoft에서 이 문제 해결을 확인하십시오. 어쩌면 도움이 될 것입니다.

    https://support.office.com/en-us/article/fixes-...

    감사합니다.

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개
  2. 익명
    2020-05-05T09:33:52+00:00

    Thanks for your response. 

    I tried wmic path softwarelicensingservice get OA3xOriginalProductKey

    but it does not return any key. It returns:

    node - (my PC name)

    error:            //(blank)

    explanation =                //(also blank)

    (*the names might be incorrect since I translated it from my home language.)

    It seems that no legitimate key is currently installed. The previous key I've registered seems to be removed with PC refresh.

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개
  3. 익명
    2020-05-05T09:20:44+00:00

    저희는 사용자를 위하여 번역된 내용을 제공하고 있습니다. 문법적 오류가 있더라도 양해바랍니다.

    안녕하세요 손을 내밀어 주셔서 감사합니다. 제 이름은 글렌입니다. 나는 당신을 도와 드리겠습니다.

    장치 또는 앱이 작동하는 방식이 작동하지 않을 때 얼마나 어려운지 이해합니다.

    Windows 10을 재설정한 후 활성화하려면 제품 키를 알아야 합니다. 제품 키를 알고 계십니까? 그렇지 않은 경우 아래 단계를 따르십시오.

    제품 키를 공개해야 합니다.

    첫 번째, 명령 프롬프트로 이동 단순히 윈도우 키 + X를 눌러

    명령 프롬프트 실행을 관리자로 클릭합니다. 아래 명령을 입력합니다.

    wmic 경로 소프트웨어 라이선싱 서비스 얻을 OA3x원래제품키

    및 Enter를 누릅니다.

    제품 키가 공개되고 제품 키를 복사해야합니다.

    그리고 아래 단계에 따라 창을 활성화하십시오.

    https://support.microsoft.com/en-ph/help/402840...

    그것은 도움이 될 것입니다 희망.

    추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오.

    당신을 감사하고 안전을 유지합니다.

    이 대답이 도움이 되었나요?

    댓글 0개