Window 10 바탕화면에서 마우스 클릭 등 안되는 현상

Question

안녕하십니까

컴퓨터를 켜서 window 10 사용 중 바탕화면에서 아래와 같은 문제점이 발생합니다.

1. 작업표시줄 클릭이 안됨
2. window 시작 화면 클릭이 안됨
3. 인터넷을 들어가면 갑자기 마우스 커서가 화살표에서 자동 위아래 스크롤로 변경되면서 스크롤 작동만 됨
4. 창을 하나 띄우면 창을 닫을수가 없음

위 4가지 증상이 되다 안되다를 반복되는 문제점이 발생합니다.

이에 아래와 같은 방법(microsoft 에서 제시한 방법)을 실행 했으나 똑같은 문제점이 발생합니다

1. msconfig 실행 하여 모든파일 사용안함, 작업관리자에서 실행되는 것들 중지
2. window 재설치(C 드라이브 포맷)

위 방법도 안됩니다.

어떻게 해야 문제가 해결되나요.......

Answer 1

안녕하세요, 준현박 8님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 안전모드를 이용하여 안전모드에서는 정상적으로 작동하는지 확인하여 보면 어떨까 합니다. 또한 재설치를 했다고 하는데 포맷 하여 다시 설치하는 완전 재설치는 클린설치 방법입니다. 이와 같은 방법으로 진행한 것이 맞는지 확인하여 보시기 바랍니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.