절전 화면 상태에서 윈도우 안켜짐 문제

Question

삼성 갤럭시 북스 를 사용하는 사용자 입니다. 윈도우 10을 사용하고 있구요.  컴퓨터를 종료 하지 않은 상태에서 모니터를 닫게 되면 절전모드로 인식된다고 하네요. 다시 모니터를 다시 열게 되면 윈도우 화면이 나와야 하는데 가끔 전원이 꺼진 것 처럼 까만 화면에서 아무 반응이 없습니다. 10분동안 엔터를 누르거나 마우스 움직이거나 전원버튼을 눌러도 아무 반응이 없는 경우가 벌써 3~4번 겪었습니다.

이 노트북은 프로그램 종료를 정상적으로 해도 모니터를 열면 전원이 자동으로 켜지는 기능이 있습니다. 그런데 프로그램 종료를 하지 않앗는데도 잠시 닫았다가 열면 가끔 화면이 까맣게 먹통이 되는 경우를 as 직원분은 윈도우 10 오류라고 말하던데 맞나요?

컴퓨터 구입일자는 9.3일 이라 아직 2주도 안된상태인데 삼성 as 센터에 방문하여 점검받아 보니 os 문제라고 하네요. 윈도우 10 이 딥 슬립을 하는 경우가 종종 있다며 기기는 이상이 없다고 합니다.

삼성 갤럭시 북스( 767xcl ) 모델인데 이 모델에는 해당 os가 호환이 안되는 건가요? os 문제가 맞는걸까요? 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요, chaun님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

PC 구매 시기가 얼마되지 않았다면 먼저 최신 빌드까지 Windows를 업데이트 시켜보는 것이 좋을 것 같습니다.

화면 좌측 하단의 돋보기 모양의 Windows 검색에서 ‘winver’ 검색 및 실행 시 버전이 2004로 나오면 최신 상태까지 된 것이니 참고 부탁드립니다.

현재 사용 상태가 최신 빌드가 아닌 경우 문제가 발생할 수 있으며 업데이트 중 문제가 발생하는 경우 1577-9700연락 후 내선번호 1-3-2로 연락하여 기술 지원 문의를 하는 것도 좋을 것 같습니다.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.