Windows10을 설치할수 없습니다. 해결부탁드립니다.

Question

중국에서 노트북을 구매하였습니다.

윈도우가 설치된 노트북인데 '중국 싱글언어팩' 윈도우여서

마이크로소프 홈페이지에서 윈도우10 home 제품을 새로 구입하였습니다.

설치USB 만들고 설치하는과정에서

                                       Windows 10을 설치할 수 없습니다.

windows10 설치를 시작하기 바로 전의 상태로 PC를 다시 설정했습니다.

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INSTALL_UPDATES 작업 중 오류가 발생하여 SAFE_OS 단계에서 설치가 실패했습니다.

창이 뜨고 설치가 실패되었습니다.

어떤 문제가 발생한건지 확인부탁드리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요. 승수송님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

남겨주신 내용은 한가지에 국한하여 안내드릴 수 있는 내용은 아니기에 빠른 지원을 위하여 엔지니어를 통한 지원을 받아보시라 안내드린 점 참고 부탁드리구요.

문의주신 내용의 경우, 이러한 증상은 보통 아주 대표적으로 하위 Windows 버전에 설치된 타사 보안/방화벽/백신 프로그램(예: Norton, Malwarebyte, Avast, V3 등의 백신 프로그램) 및 호환성에 문제가 있는 타사 프로그램이 충돌을 일으켜서 나타나는 증상일 수 있습니다.

[제어판 - 프로그램 추가/제거] 에서 이러한 부분에 대해 확인 및 제거해보시고, 각 하드웨어 드라이버(칩셋, 그래픽 카드 등) 최신 버전 설치도 함께 진행하신 후 증상을 확인해보시기 바랍니다.

이 후에도 동일한 증상이 나타난다면, 우선 PC 에 연결된 USB/외장하드/블루투스 등의 연결된 장치를 모두 제거합니다.

또한, [제어판 - 시스템 및 보안 - 시스템 - 장치 관리자]에서 그래픽 카드, 사운드 카드등의  장치들을 모두 사용안 함으로 변경 후 증상을 확인해보시기 바라며,

현재 설치 미디어 툴로 USB를 생성하여 USB를 PC에 연결 한 후 부팅 시 설치를 진행하시는 것이 아니라, 툴을 이용해 업그레이드를 진행하시는 경우라면 나타날 수 있는 부분인 점 참고 부탁드리고,

USB 설치 미디어 제작이 완료 되신 거라면 사용하시는 파일들 백업 후 새로 설치하여 사용하시는것을 권장 드리오니 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

제가 지금 중국에서 지내고있습니다. 자체적으로 해결이 안되는건가요?

Answer 3

안녕하세요. 승수송님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

현재, 문의주신 내용이 Windows 10 설치 미디어를 만드는 과정에서 나타난 오류코드라면,

해당 오류코드들은 여러가지의 내용이 포함 되어 있는 오류코드라 한가지로 단정 지어 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드리구요.

해당 부분은 저희 Microsoft 전문 엔지니어를 통한 지원이 필요한 부분으로 보여지시는 부분이셔서

저희 Microsoft 홈페이지에서 구매해주신 Windows 10 제품이라면, 저희 고객 지원 센터 (1577-9700 내선번호 1-3-2)로 연락 주셔서

제품 정보 확인 후 지원 가능한 제품이라면 엔지니어를 통한 지원이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

안내 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 답변 부탁드립니다.

감사합니다.